منذ أن أطلقت وزارة الموارد البشرية بالتعاون مع شركات النقل أوبر وكريم مبادرة وصول للمواطنات الموظفات، لتأمين وسائل نقل مريحة وآمنة خلال الذهاب والإياب من مكان العمل، عانت العديد من المستفيدات من مشاكل بالخدمة أجبرتهن على البحث عن بدائل أخرى للتنقل.
مشاكل متكررة تواجهها المستفيدات من مبادرة وصول
انقطاع مفاجئ بالخدمة
سامية، موظفة في قطاع الفندقة، وواحدة من المستفيدات من وصول، قالت إنه خلال استخدامها الخدمة يحصل أن يتم خصم كامل مبلغ الرحلة دون سابق إنذار، وعند تواصلها مع شركة النقل لا تجد أي استجابة أو تبرير الأمر الذي جعلها تبحث عن وسيلة نقل أخرى.
زيادة وقت قبول الطلب
مشكلة أخرى أشارت إليها سارة وهي أن فترة قبول الطلب أطول من المعتاد عند استخدام مبادرة وصول لنفس شركة النقل. وأضافت أنه كان بالإمكان حل هذه المشكلة بتوفير الخدمة لدى شركات أكثر بدلًا من حصرها على شركتي نقل فقط في السعودية.
بيان حامدي، قالت إنه برغم سهولة التنقل وعامل الأمان التي توفرها وصول، لكنها تعاني في كثيرٍ من الأحيان من عدم قبلو الطلب، وأن بعض السائقين بعد التأكد من أن الرحلة تحت تصنيف خدمة وصول يقومون بإلغاء الرحلة من طرفهم.
أمر آخر أشارت له بيان أن اقتصار الخدمة للمستفيدات لمدة سنة واحدة فقط سبب لها مشكلة بالرغم من أن دخلها لم يرتفع ولا يزال أقل من 4 آلاف ريال.
تذمر وسط السائقين
أمر آخر أكدّت عليه العديد من المستفيدات بأنهنّ يواجهن تذمرًا من السائقين بمجرد معرفة أن الرحلة من خلال وصول، بالإضافة لرفض بعضهم قبول ركوب أي شخص آخر أثناء المشوار الأمر الذي يثير القلق لدى الراكبات.
سارة ناصر، والتي تعمل في مجال المطاعم والمقاهي، اشتكت من فشل عملية التسجيل في كل مرة تحاول بها عبر الموقع.
برغم زيارتها المستمرة لمركز طاقات في محافظة جدة، إلا أن العاملين يوجهونها للتسجيل من خلال الموقع فقط، وهو الأمر الذي لم يتم معها بسبب المشكلة التي تقدّمت بها.
كما قالت إنها تجد صعوبة كبيرة في قبول طلبات التوصيل في فترات الإعياد ليس فقط من أوبر وكريم، بل من معظم شركات التوصيل التي تعمل مع المطاعم.
الأسباب خلف مشاكل مبادرة وصول
للإجابة على هذا التساؤل، قال محمد القرشي الذي يعمل كسائق أوبر، إن أغلب السائقين لا يفضلون قبول الرحلات من وصول ويبحثون عن رحلات أخرى يتم دفع أجرتها بالنقد، ويستخدمون البرنامج في حال لم يكونوا بحاجة للنقد.
فالعديد من السائقين يفضلون التعامل مع طلبات وصول ليستفيدوا من جمع مبالغ الرحلات التي يتم دفعها مرة واحدة أسبوعًا والحصول على نحو 700 ريال.
كما أكّد أن التحديث الأخير للبرنامج يحول من إمكانية السائق معرفة إن كان الطلب عبر وصول أم لا، بالإضافة لآلية الدفع نقدًا أو عبر الفيزا، إلا أن بعض السائقين يقومون بالاتصال بالعملاء للاستفسار عن هذه المعلومات.
أما عن السبب في تأخر قبول الطلبات، فقال القرشي إن العديد من السائقين يفضلون العائد المادي من غير مستخدمي خدمة وصول، لذلك يمنحن هذه الطلبات الأولوية على قبول طلبات السيدات عبر البرنامج.
اقرأ أيضًا:
ما سبب وصول رسالة “حسابك معرض للإيقاف” لسائق أوبر؟ وكيف تتصرف؟
كيفية الحصول على دعم السائقين في أوبر
المصدر
