ما هو تقييم السائق في تطبيق أوبر؟
لضمان رضى الطرفين وكوسيلة لتقييم تجربة الرحلة، تتيح أوبر إمكانية تقييم السائق والراكب لكليهما بعد انتهاء كل رحلة.
يهدف هذا الإجراء إلى توفير رحلات آمنة ومريحة لكلا الطرفين، وتطوير منصة أوبر وفقًا لتجربة المستخدمين من كلا الطرفيْن.
بالنسبة للسائق، يعتبر التقييم بمثابة معيار أساسي لضمان استمرار عمله عبر التطبيق، ولزيادة ثقة الركاب به والحصول على طلبات أعلى وميزات إضافية.
يعتمد تقييم السائق بشكلٍ أساسي على وجهة نظر الراكب بالرحلة، ويتدرج من نجمة واحدة إلى خمس نجوم.
وحيث أنه يرتكز على تجربة ذاتية، من الصعب الجزم بحصول السائق على تقييم خمس نجوم في كل رحلة يقوم بها.
كيفية حساب التقييم
لنفترض أن السائق أجرى 10 رحلات عبر تطبيق أوبر، وحصل على التقييمات التالية:
- 4 رحلات تقييمها 5 نجوم
- 4 رحلات تقييمها 4 نجوم
- رحلة واحدة تقييمها 3 نجوم
- ورحلة واحدة بتقييم نجمة
سيكون مجموع النجوم التي حصل عليها هو 40 نجمة في 10 رحلات.
بالتالي، يكون حساب التقييم كالتالي:
التقييم= عدد النجوم / عدد الرحلات= 40 / 10 = 4 نجمات من أصل 5
يكون التقييم متذبذبًا أكثر مع عدد الرحلات الأقل. ومع ازدياد عدد رحلات السائق، يصبح أكثر استقرارًا ويتأثر بشكل طفيف سواءً بارتفاع أو انخفاض.
ذلك يعني أن على السائق بذل مجهود أكبر لتوفير رحلة مريحة للركاب في بداية مشواره مع أوبر، ليضمن حصوله على تقييم مرتفع يُصبح أكثر ثباتًا في المستقبل.
كما يُؤخذ بعين الاعتبار أن أوبر تحتسب آخر 500 رحلة في حساب التقييم. على سبيل المثال، إن قام السائق بإنجاز 800 رحلة، فإن آخر 500 رحلة يتم احتسابها في التقييم، وتُستثنى أول 300 رحلة.
الوصول إلى صفحة التقييم في تطبيق أوبر
عند الوصول إلى صفحة التقييم في تطبيق أوبر للسائق، ستجد المعلومات التالية:
- التقييم العام: ستجد أعلى التطبيق رقمًا أسفله خمس نجوم. يُشير هذا الرقم إلى عدد الرحلات التي حاز خلالها السائق على تقييم 5 نجوم
- تقييم النجوم: وهو التقييم العام للسائق
- معدل القبول: يُشير إلى معدل قبول السائق للطلبات الواردة إليه. في حال قبول السائق كافة الطلبات الواردة، سيكون معدله 100%، وتقل هذه النسبة إن قام بتجاهل عدد من الطلبات. مع العلم أن الحصول على معدل قبول 50% أو أقل يؤدي إلى إيقاف حساب السائق مؤقتًا حتى يتم مراجعة المكتب
- معدل الإلغاء: يُشير إلى نسبة الطلبات التي قام السائق بإلغائها بعد قبولها. على سبيل المثال، إن قام السائق بإلغاء 4 رحلات من أصل 20 رحلة، فسيكون معدل الإلغاء 20%. كلما زادت هذه النسبة أدى ذلك لإيقاف حساب السائق
أوسمة السائق
في تطبيق السائق، يمكن أن يُراجع الأوسمة التي حاز عليها من الركاب، والتي يتم منحها بناءً على تجربة الراكب في الرحلة.
كلما كان السائق أكثر حرصًا على توفير رحلات مريحة للركاب، زاد حصوله على الأوسمة وارتفع تقييمه العام.
نصائح للحصول على تقييم سائق 5 نجوم
لتضمن الحصول على تقييم 5 نجوم والمحافظة عليك، ننصحك بالتالي:
قبل بدء الرحلة
- الحرص على نظافة السيارة من الداخل والخارج، والصيانة المستمرة لمنع وجود أي تلفيات
- الحرص على المظهر اللائق واختيار ملابس ملائمة كثوب أو جينز، والابتعاد عن الملابس الغير لائقة كملابس النوم أو القمصان غير المقبولة
- لا تتواصل مع العميل قبل الوصول، أو سؤاله عن آلية الدفع نقدًا أو عبر البطاقة الائتمانية. عملك مع أوبر يعني قبول أي طلب
- بإمكانك التواصل مع العميل للسؤال عن العنوان بالتحديد كرقم المنزل أو اسم الشارع في حال تعذّر عليك الاستدلال بمفردك
- لا تبدأ الرحلة قبل صعود الراكب إلى سيارتك
خلال الرحلة
- الالتزام بحدود السرعة وإشارات المرور والقيادة الآمنة
- اسأل الراكب عن أي طريقٍ يفضل المرور منه إن كان هناك أكثر من خيار
- لا تبدأ الحديث مع الراكب أو توجه له أسئلة شخصية
- لا تشغّل المسجّل أو الراديو إلا إذا أبدى الركاب رغبةً بذلك
بعد الرحلة
تأكد من أن الراكب لم ينسَ أيِ من أغراضه الشخصية
لا تتواصل مع الراكب بعد الرحلة نهائيًا، فالتواصل معه قد يسبب توقف حسابك
اقرأ أيضًا:
كيفية التسجيل في أوبر السعودية مجانًا وبدون حضور
2400 ريال دعم للسعوديين العاملين بنشاط النقل الموجه.. إليك آلية التسجيل
