في بعض الأحيان، قد يتأخر تفعيل حساب السائق في أوبر أو يتم رفضه. الأسباب الأكثر شيوعًا لذلك هي وجود مشكلة في أحد المستندات المرفوعة للموقع.

في حال رفع كافة المستندات بشكلٍ صحيح والتأكد من سلامتها، سيتم تفعيل الحساب دون الحاجة لزيارة المكتب المحلي.

لمعرفة الخطوات المتبقية لتنشيط الحساب، انتقل إلى صفحة ملفك الشخصي عبر الرابط: Partners.uber.com

بعد التسجيل، سيتم دعوتك إلى جلسة معلومات لتتعلم كيفية استخدام التطبيق والقيادة على منصة أوبر.

بمجرد إكمالك كافة الخطوات وتلقي إشعار بالموافقة عليها، ستلتقط صورة ملفك الشخصية، ثم يتم تنشيطها وتكون جاهزًا للانطلاق على الطريق.

أسباب التأخير في تفعيل حساب سائق أوبر

1. قد تكون السيارة باسم شخص آخر. تأكد من تصوير تفويض القيادة مع الاستمارة بصورة واحدة قبل رفعها في خانة الاستمارة.
2. نوع السيارة غير مقبول. تأكد من الاطلاع على صفحة السيارات المقبولة في أوبر
3. رفع نسخة قديمة من التأمين. أما في حال كانت السيارة تأجير منتهي بالتمليك، يتم رفع استمارة السيارة (رخصة السير) في خانة التأمين.
4. قد يكون أحد المستندات منتهي الصلاحية.
5. الفحص الدوري غير ساري (يطبق هذا الشرط  فقط على السيارات التي مضى على شراؤها أكثر من ٣ سنوات)
6. عدم خلو صحيفة السوابق الجنائية (وجود سابقة جنائية).
7. عدم قبل طلب فحص الخلفية على حساب السائق في أبشر.

اقرأ أيضًا:

كيفية الحصول على دعم السائقين في أوبر

كيفية حذف سيارة من تطبيق أوبر في حال استبدالها أو تكرارها

تلقيت طلب مشوار أثناء إجراء مشوار آخر، كيف أتصرف؟

المصدر: 1، 2

في بعض الحالات، قد يرسل تطبيق أوبر طلب مشوار جديد أثناء إجراء مشوار حالي أو عند اقترابك من الوجهة النهائية للمشوار الحالي.

يقوم التطبيق بذلك لمساعدتك على تقليل وقت الانتظار بين الرحلات، خاصةً إن كانت الطلبات الجديدة على مقربة من نقطة نزول الراكب، بالتالي لن تحتاج وقتًا طويلًا للوصول إليه وستقلل من وقت انتظارك للرحلة المقبلة.

كيفية قبول طلب مشوار جديد أثناء إجراء رحلة حالية

عند قبول طلب جديد أثناء إجراء رحلة مع راكب حالي، سيقوم التطبيق بإعادة توجيهك إلى الوجهة الحالية إلى حين اكتمالها.

بعد نزول الراكب وإنهاء الرحلة والتقييم، سيتم توجيهك إلى موقع التقاط الراكب الجديد.

اقرأ أيضًا:

كيف تتصرف إن تم حساب مسافة المشوار بشكل غير صحيح؟

ما سبب وصول رسالة “حسابك معرض للإيقاف” لسائق أوبر؟ وكيف تتصرف؟

ما هي الأسباب التي تؤدي لحظر حساب كابتن كريم أو تعطيله؟

المصدر

تتيح كريم للأعمال مجموعة من الميزات للشركات وقطاعات التوظيف من خلال توفير حلول تنقل سهلة وموثوقة للموظفين، لتضمن بذلك وصولهم إلى مكان العمل والاجتماعات في الوقت المحدد.

كريم للأعمال توفر حلول تنقل أسهل وأكثر راحة للموظفين

إنجاز الأعمال بشكل أسهل

تضع كريم للأعمال مواعيد أعمالك وجداول الاجتماعات على رأس أولوياتها. من خلال الحجز المسبق للمشاوير أو مباشرةً عند الحاجة لذلك عبر الموقع الإلكتروني، يمكن لكريم فيرست تنفيذ مشاوير الأعمال بدقة عالية لضمان وصول الموظفين للاجتماعات والفعاليات المهمة في الوقت المحدد.

خيارات دفع متعددة

بإمكان العملاء الاطلاع على مجموع المشاوير في رحلات العمل، وعلى حجوزات المشاوير المقبلة، بالإضافة لتسديد تكلفة المشاوير من خلال طرق دفع متعددة والفوترة.

كباتن متاحين على مدار الساعة

من خلال طاقم عمل مدرّب على أعلى المستويات، تضمن كريم للعملاء الوصول إلى كباتن على الطريق في وقت طلب المشوار سواءً على الطرق الفرعية أو الرئيسية للوصول إلى أي جهة محددة بأسرع وقت ممكن.

تنظيم إنجاز الأعمال أثناء السفر

تتوافر خدمة كريم للأعمال في معظم الدول العاملة بها في منطقة الشرق الأوسط، ما يضمن للعملاء تنظيم مشاويرهم وتسهيل تنقلاتهم وتحركاتهم أثناء السفر.

تضمن خدمة كريم للشركات سلامة الموظفين أو فريق العمل من خلال العمل مع كباتن على أعلى مستويات التدريب، وتوفير رحلات دقيقة وفي المواعيد المحددة مسبقًا. كما يمكن للعملاء من أصحاب الشركات التواصل مع مركز اتصال متاح على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

اقرأ أيضًا:

تعاون كريم وبنك البلاد لتحويل إيرادات الكباتن بشكل أسرع ورسوم أقل

كريم تتيح الطلبات الجماعية في السعودية

المصدر

في بعض الأحيان، قد تحتاج إلى حذف سيارة من تطبيق أوبر للشريك السائق في حال لم تعد تقود المركبة المدرجة حاليًا أو قمت بإدراجها عدة مرات عن طريق الخطأ.

للقيام بذلك، ابتع الخطوات التالية:

خطوات حذف سيارة من تطبيق أوبر للسائق

1- افتح تطبيق أوبر للسائق

2- اضغط على رمز إعدادات التطبيق، ثم اختر المساعدة

3- من القائمة الظاهرة، اختر الحساب والدفع

4- ثم اختر جارٍ تحديث السيارات والمستندات

5- ستظهر قائمة تضم عدة عناوين، اختر إزالة سيارتي

6- ضع علامة بجانب اسم السيارة التي ترغب بحذفها، ثم اضغط على إرسال

خلال 48 ساعة من إرسال طلب الحذف سيتم إزالة المركبة من التطبيق.

في حال قررت إعادة استخدام سيارتك المحذوفة مرة أخرى، سيتوجب عليك إعادة تحميل مستندات سيارتك مرة أخرى.

كذلك ضع في اعتبارك أنه بإمكانك حذف سيارة واحدة في كل مرة. إن كنت ترغب بحذف المزيد من المركبات، فيرجى تقديم طلب جديد لكل منها.

اقرأ أيضًا:

كيفية الحصول على دعم السائقين في أوبر

كيف أعرف مديونية أوبر؟ وما هي بطاقات الدفع المقبولة؟

كيفية رفع تقييم السائق وتحسينه

المصدر

في حال واجهتك مشكلة في التطبيق أو خلال أحد المشاوير، بإمكانك التواصل مع دعم كريم كالتالي:

1. التواصل مع الدعم الفني من تطبيق الكابتن

1. بعد فتح تطبيق الكابتن، اضغط على الملف الشخصي
2. اختر الدعم
3. اختر الحساب والملف الشخصي
4. من الخيارات الظاهرة لديك، حدد المشكلة التي تواجهها

سيتم التواصل معك في أقرب وقت ممكن من داخل التطبيق.

2. الاتصال بدعم كريم الفني للكباتن

في حال واجهتك مشكلة تتعلق بالرحلات الحالية، بإمكان الاتصال هاتفيًا بخدمة مساعدة الكابتن “فقط عندما تكون لديك رحلة”، وذلك بأحد الأرقام التالية:

• 920001846
• 0114377000
• 920033768
• 0114377099

ثم اختر ما يناسبك بعد الاستماع للتحويلات.

3. زيارة مكتب الدعم الفني محليًا

في حال كان لديك مشكلة بالتطبيق ولم تجد حلًا عند الدعم بالطرق السابقة، بإمكانك زيارة مكتب كريم بالمناطق التالية:

• مَكتب كريم الرياض، العنوان هنا.
• مكتب كريم جدة، العنوان هنا.
• مَكتب كريم الدمام “العنوان الجديد”: المزروعية 5361، شارع العشرية 8023، بالقرب من المسافر للسفريات. العنوان هنا.
• مكتب كريم المدينة المنورة، العنوان هنا.

4. التواصل مع دعم كريم على تويتر

في حال كنت في مدينة لا يتوفر فيها مكتب كريم، يمكنك التواصل على حساب كريم تويتر.

يتوجب عليك في البداية عمل متابعة follow للحساب، وبعد أن يتم قبولك يمكنك التواصل معهم للحصول على مساعدة حسب مشكلتك.

اقرأ أيضًا:

كيفية الحصول على دعم السائقين في أوبر

كيفية تحديث بيانات المركبة، كموديل السيارة أو اللوحة أو اللون

يوجد أكثر من طريقة للوصول إلى دعم السائقين عبر تطبيق أوبر.

الطريقة الأولى: الحصول على الدعم من داخل التطبيق

تعتبر الطريقة الأسرع للتواصل مع دعم أوبر للاستفسار عن العديد من المسائل أو المشاكل التي تواجه السائق، كمراجعة الأجرة على سبيل المثال.

تابع الخطوات أدناه للحصول على دعم أوبر بخصوص مراجعة الأجرة:

بعد إكمال الخطوات أعلاه، سيتم الرد على استفسارك خلال 24 ساعة.

الطريقة الثانية: حجز موعد لزيارة مركز دعم السائقين

تعتبر هذه الطريقة مناسبة للحالات الأكثر تعقيدًا، وتستلزم حجز موعد لزيارة مركز دعم السائق الشريك.

لحجز الموعد عن طريق التطبيق، اتبع الخطوات التالية:

بعد إكمال الخطوات أعلاه، سيتم تحديد موعد لزيارتك بعد 24 ساعة.

الطريقة الثالثة: الحصول على الدعم هاتفيًا

تُتاح هذه الطريقة لسائقي الفئة الماسية فقط، ويرد خلالها فريق دعم أوبر على السائق على الفور.

للحصول على الدعم هاتفيًا من داخل التطبيق، تابع الخطوات التالية:

سيتم الرد عليك من أحد موظفي الدعم لتقديم المساعدة اللازمة.

اقرأ أيضًا:

• كيفية رفع تقييم السائق وتحسينه
• لماذا تختلف قيمة رصيد أوبر عن الدخل في تطبيق السائق؟
• ما سبب وصول رسالة “حسابك معرض للإيقاف” لسائق أوبر؟ وكيف تتصرف؟

ما المقصود بمديونية أوبر؟

مديونية أوبر تعني أنك مدين بمبلغ معين لأوبر بسبب استلام تكلفة المشاوير نقديًا من الركاب. في هذه الحالة، يتوجب عليك تسديد مستحقات أوبر من خلال بطاقة فيزا أو مدى أو عبر بطاقات شحن أوبر.

بإمكانك معرفة إن كنت مدينًا لأوبر عند ظهور علامة السالب (-) بجانب المبلغ الإجمالي في تطبيق الشريك السائق.

بإمكانك تسديد مستحقات أوبر من خلال إحدى الطرق التالية:

1. الدفع ببطاقة شحن أوبر

بإمكانك شراء بطاقة شحن أوبر من النقاط التالية:

• أسواق العثيم
• متاجر بنده
• أسواق المزرعة

بعد شراء البطاقة، يمكن تسديد مديونية أوبر عبر إدخال البيانات التالية في موقع أوبر للشركاء:

سيتم إضافة المبلغ لحسابك في قسم الرصيد بالتطبيق خلال 24 ساعة.

2. الدفع عبر البطاقة الائتمانية

يمكنك استخدام بطاقة الفيزا أو ماستر كارد أو مدى لتسديد مستحقات أوبر من خلال تطبيق شريك أوبر.

للدفع بهذه الطريقة، اتبع الخطوات التالية في تطبيق الشريك السائق:

1. انتقل إلى الخيارات، ثم اضغط على أيقونة الخطوط الثلاث فوق على اليمين
2. اضغط على قسم الحساب
3. اضغط على خيار الدفع، ثم على المدفوعات إلى أوبر، ثم التالي
4. أضف طريقة الدفع “بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم مباشر”
5. بعد اختيار بطاقة ائتمانية، أدخل رقم البطاقة المكون من 16 رقم، ثم تاريخ الانتهاء “شهر/سنة”، ثم رمز التحقق المكون من 3 أرقام وموجود خلف البطاقة

متى يتوجب عليك سداد مديونية أوبر؟

سيتم إعلامك من خلال إشعارات داخل التطبيق في حال حان وقت الدفع وتسديد المستحقات، والقيمة المطلوب سدادها وطريقة الدفع.

عليك تسوية رصيدك السالب خلال 3 أيام من استلام الإشعار لتضمن استمرار عملك مع أوبر وتلقي طلبات توصيل المشاوير.

اقرأ أيضًا:

لماذا تختلف قيمة رصيد أوبر عن الدخل في تطبيق السائق؟

كيفية التحقق من دخل السائق عبر تطبيق أوبر

المصدر

تهدف أوبر من خلال تقييم السائق والراكب إلى توفير أجواء الأمان والمتعة لجميع المستخدمين. يسمح التقييم المزدوج لكلٍ من الراكب والسائق بأن يقيّم كل واحدٍ تجربته في المشوار، من خلال مقياس يتراوح من نجمة إلى خمسة نجوم.

كما يوفر نظام التقييم إمكانية تقديم تعليقات محددة من قائمة المشاكل الشائعة. ويُطلب من كل راكب تقييم المشوار قبل إتاحة طلب مشوار آخر.

كيف يعمل نظام تقييم السائق؟

عند انضمامك إلى منصة أوبر كسائق جديد، تبدأ بتقييم مثالي عبارة عن 5 نجوم. يتغير التقييم الإجمالي باستمرار تزامنًا مع حصولك على تقييمات الركاب عن 10 مشوار أو أكثر.

مع زيادة المشاوير التي تقوم بها، يقل تأثير معدلات التقييم الفردية على تقييمك الإجمالي.

التقييم كمعيار للجودة

حرصًا على أن يكون التقييم عادلًا، يتم طلب توضيح من الركاب عند منحهم تقييمًا أقل من 5 نجوم للسائق.

يهدف التقييم بشكلٍ عام إلى التأكد من عدم وجود مشاكل خلال المشوار. لذلك، إن قدّم أحد الركاب تقييمًا أقل من 5 نجوم، يُطلب منه توضيح السبب واقتراحات لتقديم تجربة أفضل بدون ذكر اسمه.

كيفية تحسين التقييم

نظرًا لأهمية التقييم الكبيرة، يبحث العديد من السائقين عن طرق لرفعه وتحسينه. لكن نظرًا لأن التقييم الإجمالي يعتمد على 500 مشوار فأكثر، غالبًا لن يؤثر تقييم سلبي واحد بشكلٍ ملحوظ على تقييمك الإجمالي.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كان تقييم الراكب لك تعسفيًا أو لا يتعلق بأدائك “مثل وجود الكثير من عمليات الالتقاء بالركاب أو السعر، أو مشكلة بتطبيق أوبر”، حينها لا يتم احتساب تقييم هذا المشوار.

للحصول على تقييم مرتفع، يمكنك القيام بالتالي:

• الحفاظ على نظافة وسيلة النقل وتعطيرها بشكلٍ مستمر
• سؤال الركاب عن الطريق المفضل للوصول إلى وجهتهم
• الالتزام بقواعد الأدب والاحترافية والاحترام في الحوار
• توفير زجاجات مياه ومعقمّات في المركبة. يمكنك أيضًا توفير شاحن هاتف أو حلوى
• تقديم المساعدة للركاب بحمل الأمتعة الثقيلة عندما يكون متاحًا لك فعل ذلك
• ارتداء ملابس مهنية تعكس احترافيتك واحترامك للمهنة والركاب

يمنحك اتباع هذه النصائح تقييمات إيجابية وتفضيل الركاب لاختيارك وقتما كنت متاحًا وقريبًا من المنطقة.

اقرأ أيضًا:

كيفية احتساب أجرة أوبر، وأبرز الأسئلة الشائعة عن الأجرة

ما سبب وصول رسالة “حسابك معرض للإيقاف” لسائق أوبر؟ وكيف تتصرف؟

المصادر: 1، 2

في بعض الأحيان، قد تقوم ببدء المشوار بعد الوقت الفعلي من انطلاق الرحلة، أو حتى إنهاء المشوار خطأً قبل الوصول الفعلي لنقطة النهاية. لإصلاح هذا الخطأ، تابع القراءة.

بدء المشوار بغير الوقت الفعلي

يحدث في بعض الأحيان أن يغفل السائق عن الضغط على زر بدء الرحلة أو Start trip عند صعود الراكب وانطلاق المركبة، وقد يستغرق وقتًا حتى يتذكر ذلك.

إذا نسيت بدء الرحلة، فقد ترى إشعارًا داخل التطبيق يطرح عليك السؤال التالي: “هل بدأت الرحلة متأخرًا ؟” .

إذا قمت بذلك، فاضغط على “نعم”، وسيتم احتساب الأجرة من نقطة الاستلام الفعلية.

إنهاء الرحلة قبل الوصول الفعلي

في بعض الحالات، قد تضغط عن طريق الخطأ على زر إكمال الرحلة قبل وصولك للوجهة النهاية للراكب. سيطلب منك التطبيق تأكيدًا ما إن كنت تنوي إنهاء الرحلة أو مواصلة القيادة حتى تتمكن من الحصول على الأجرة كاملة.

يتم دائمًا احتساب الأجرة الخاصة بك من خلال ما يتم تسجيله في التطبيق، ولا يمكن تعديل هذه الأجرة من قِبل فريق دعم أوبر.

لذلك، من المهم أن تتذكر دائمًا بدء المشوار وإنهائه في الوقت المحدد ليتم تسجيل الرحلة بأكملها في التطبيق وضمان حصولك على أجر عادل ودفع الراكب المبلغ المستحق بشكل صحيح.

اقرأ أيضًا:

كيف تتصرف إن تم حساب مسافة المشوار بشكل غير صحيح؟

لماذا تختلف قيمة رصيد أوبر عن الدخل في تطبيق السائق؟

المصدر

عند القيادة مع أوبر، يتوجب عليك الإلمام بأساسيات تطبيق الشريك، من بينها الفرق بين رصيد أوبر ودخل أوبر، وكيفية الوصول لكل قسم واستعراض محتوياته.

ستجد في التطبيق قسم الدخل الذي يشمل الملخص الأسبوعي للدخل الذي حققته من المشاوير والعروض الترويجية خلال الأسبوع الحالي.

في محفظة أوبر بتطبيق الشريك، بإمكانك الاطلاع على رصيدك الذي يعرض سجل الدخل والنفقات.

ما هو رصيد أوبر؟

يتضمن رصيدك التالي:

• دخلك من المشاوير التي أجريتها
• الدخل غير المتعلق بالمشاوير، كالمكافآت من دعوات الانضمام إلى أوبر
• المبالع المستردة للنفقات النثرية
• المبلغ النقدي الذي تم تحصيله
• المتأخرات التي تم تحصيلها
• نفقات أوبر المستحقة من الخدمات المتنوعة

لماذا لا تتوافق قيمة رصيدي مع الدخل الأسبوعي في تطبيق شريك أوبر؟

يحدث ذلك في الحالات التالية:

• تلقي مبالغ الدخل التي حققتها بالفعل خلال الأسبوع
• تلقي إكراميات أو تعديل عن مشوار سابق. يتم إضافة التعديلات الجديدة إلى الأسبوع الأصلي الذي أجريتَ المشوار فيه، لكنها ستُضاف إلى رصيد محفظة أوبر عند الانتهاء من تنفيذ الإكرامية أو التعديل. قد يظهر المشوار في ملخص الدفع
• تحصيل قيمة أحد المشاوير نقدًا، حيث ستزداد قيمة الدخل، ولن تُضاف أي قيمة نقدية إلى رصيدك. سيتعين عليك في هذه الحالة سداد رسوم خدمة أوبر
• وجود دفعات أو رسوم مستحقة لأوبر. يتم استخدام الدخل من المشواير لسداد المبالغ المستحقة لأوبر، كالمبالغ النقدية التي تم تحصيلها، أو الدفعات المتعلقة بوسيلة التنقل. ثم يتم إضافة المبلغ المتبقي إلى رصيدك

كيفية احتساب دخل السائق

يعرض قسم “الدخل” في تطبيق الشريك المبلغ الذي حصلت عليه، بالإضافة لأي مكافآت دعوات الانضمام أو رسوم الإلغاء إن وُجدت.

يتضمن الدخل قيمة المبلغ الذي حصلت عليه من المشاوير “بالإضافة لتسعيرة الطلب الزائد / عروض زيادة الدخل”، والعروض الترويجية والإكراميات، بعد خصم أي رسوم مستحقة لأوبر.

اقرأ أيضًا:

كيفية تحديث بيانات المركبة، كموديل السيارة أو اللوحة أو اللون

كيف تتصرف إن تم حساب مسافة المشوار بشكل غير صحيح؟

المصدر