يوجد أكثر من طريقة للوصول إلى دعم السائقين عبر تطبيق أوبر.

الطريقة الأولى: الحصول على الدعم من داخل التطبيق

تعتبر الطريقة الأسرع للتواصل مع دعم أوبر للاستفسار عن العديد من المسائل أو المشاكل التي تواجه السائق، كمراجعة الأجرة على سبيل المثال.

تابع الخطوات أدناه للحصول على دعم أوبر بخصوص مراجعة الأجرة:

بعد إكمال الخطوات أعلاه، سيتم الرد على استفسارك خلال 24 ساعة.

الطريقة الثانية: حجز موعد لزيارة مركز دعم السائقين

تعتبر هذه الطريقة مناسبة للحالات الأكثر تعقيدًا، وتستلزم حجز موعد لزيارة مركز دعم السائق الشريك.

لحجز الموعد عن طريق التطبيق، اتبع الخطوات التالية:

بعد إكمال الخطوات أعلاه، سيتم تحديد موعد لزيارتك بعد 24 ساعة.

الطريقة الثالثة: الحصول على الدعم هاتفيًا

تُتاح هذه الطريقة لسائقي الفئة الماسية فقط، ويرد خلالها فريق دعم أوبر على السائق على الفور.

للحصول على الدعم هاتفيًا من داخل التطبيق، تابع الخطوات التالية:

سيتم الرد عليك من أحد موظفي الدعم لتقديم المساعدة اللازمة.

اقرأ أيضًا:

• كيفية رفع تقييم السائق وتحسينه
• لماذا تختلف قيمة رصيد أوبر عن الدخل في تطبيق السائق؟
• ما سبب وصول رسالة “حسابك معرض للإيقاف” لسائق أوبر؟ وكيف تتصرف؟

توفر أوبر في بعض المدن مكاتب بعناوين واضحة ومحددة لتسهيل مراجعة السائقين لها وإتمام معاملاتهم التي تتطلب حضورًا شخصيًا.

في الفترة الماضية خلال جائحة كوفيد-19، اعتمدت أوبر على التواصل الإلكتروني للشركاء السائقين، لكنها أعلنت مؤخرًا عن استئناف استقبال الطلبات والمراجعات في المكاتب المعلن عنها، مع اشتراط الحجز المسبق وتحديد موعد مع الالتزام بشروط السلامة.

موقع مكتب أوبر الجديد بالرياض

مؤخرًا، أعلنت الشركة عن تغيير موقع مكتب أوبر في الرياض ونقله من موقعه السابق في حي النفل شارع نهر السند، إلى الموقع الجديد القريب منه في طريق أبو بكر الصديق نفس الحي.

للوصول إلى موقع المكتب الجديد، نرجو زيارة الرابط:
https://goo.gl/maps/kpnzbiWFPtGAUuie9

طريقة حجز موعد قبل الحضور للمكتب:

في بعض مدن المملكة، قد تتمكن من تلقي الدعم الشخصي من موظفي أوبر في أحد مكاتب التسجيل. للتحقق من مدى التوفر، اتبع الخطوات التالية:

1. اضغط على قسم “المساعدة” في تطبيق الشريك
2. انتقل إلى قسم “حجز موعد شخصي”
3. اختر موضوع الدعم المناسب لمشكلتك
4. اختر مركز الدعم في مدينتك
5. بمجرد العثور على مركز الدعم، اختر التاريخ والوقت المناسبيْن
6. اضغط على “حجز موعد” لتأكيد الموعد

ستتلقى تأكيدًا على حجز موعدك عبر بريد إلكتروني ورسائل sms قصيرة. كما سيتم عرض تفاصيل الموعد أعلى قائمة “المساعدة”.

• كيفية الوصول إلى دعم أوبر السعودية للسائقين

إن لم تتمكن من العثور على موضوع دعم ملائم لمشكلتك، يمكنك التوجه لقسم “المساعدة” داخل التطبيق، واختيار موضوع الدعم المناسب للمشكلة للتواصل مع فريق الدعم الفني. وسيتم حل المشكلة من الفريق في التطبيق.

مواعيد العمل في مكتب أوبر بالرياض

يتم استقبال المراجعين في المواعيد التي تم تحديدها مسبقًا وفق الأيام التالية:

• السبت: مغلق
• الأحد: 9:30ص – 5:30م
• الاثنين: 9:30ص – 5:30م
• الثلاثاء: 9:30ص – 5:30م
• الأربعاء: 9:30ص – 5:30م
• الخميس: 9:30ص – 5:30م
• الجمعة: مغلق

موقع مكتب أوبر بالرياض، اضغط هنا.

التواصل عبر الهاتف مع دعم أوبر

بإمكانك أيضًا التواصل مع خدمة الدعم عبر الهاتف المتوافرة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

للتواصل مع أحد موظفي خدمة الدعم، انتقل إلى قسم “المساعدة” في تطبيق السائق، ثم اضغط على “اتصل بالدعم”.

كما توفر أوبر رقمًا مجانيًا للتواصل معها هاتفيًا: 8001188008

اقرأ أيضًا:

تسعيرة أوبر كومفورت و XL الجديدة في السعودية

كم دخل سائق أوبر في السعودية؟ وما هي شروط التسجيل؟

إن كنت تعمل سائقًا عبر تطبيق أوبر، من المهم أن تكون على اطلاع بكيفية الوصول إلى دعم أوبر السعودية للإبلاغ عن أي مشكلة أو طلب مساعدة في أي وقت.

تحرص أوبر على توفير أفضل تجربة قيادة للسائقين عبر تطبيقها، وترحب بالتواصل المستمر عبر فتح عدة قنوات للتواصل مع الشركاء للوقوف على أي مشكلة تواجههم خلال العمل.

سواء كان لديك تساؤل بسيط أو كنت بحاجة لحل مشكلة كبيرة تعرّضت لها خلال العمل عبر التطبيق، أو التحدث لأحد موظفي أوبر في منطقتك، عليك أن تكون على دراية بطرق التواصل مع فريق الدعم المتواجد خصيصًا ليكون بالقرب منك وتوفير تجربة عمل أكثر مرونة وراحة.

كيفية التواصل مع دعم أوبر السعودية للشركاء السائقين

• المساعدة عبر الإنترنت

في البداية، يمكنك الحصول على معلومات مفيدة لا حصر لها خاصةً إن كنت جديدًا بالعمل كسائق عبر التطبيق أو حريص على التعرف أكثر على طرق دعم السائقين، وذلك من خلال زيارة موقع أوبر للشركاء على الإنترنت.

• كيفية التواصل مع فريق الدعم

للتواصل عبر التطبيق، اضغط على رمز المساعدة في أعلى شاشة التطبيق للاطلاع على الإجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعًا.

إن لم تعثر على إجابة واضحة لتساؤلك أو حلول للمشكلة التي تواجهك، انتقل للأسفل عبر التطبيق للتواصل هاتفيًا عبر التواصل على الرقم:
+9661183594012
أو من خلال إرسال رسالة إلكترونية لفريق دعم أوبر السعودية.

بإمكانك أيضًا زيارة مكتب التسجيل المحلي في منطقتك لتلقّي المساعدة اللازمة.

توفر أوبر أيضًا خدمة طرح الأسئلة عبر موقع الدعم التابع لها. وسيرد عليك موظف من فريق الدعم في غضون ساعة من تلقي رسالتك. ستتلقى إشعارًا على هاتفك “في حال تفعيل الإشعارات” لإبلاغك أنّك قد تلقيت ردًا، بالإضافة إلى رسالة إلكترونية ستتلقاها عبر بريدك المسجل من خلاله في التطبيق.

التواصل المباشر مع فريق الدعم في تطبيق الشريك السائق

اتبع الخطوات التالية:

1. أنقر على صورة ملفك الشخصي في التطبيق
2. انقر على زر المساعدة المتواجد في الزاوية العلوية اليمنى
3. اختر الموضوع المناسب لك
4. ثم اكتب التفاصيل وانقر على زر “إرسال”
5. ستتلقى رد من فريق دعم أوبر في أقرب وقت ممكن

مشاكل إضافية يمكنك إبلاغ دعم أوبر السعودية عنها

• مشاكل الركاب: في حال واجهتك مشكلة مع أحد الركاب، بإمكانك الإبلاغ عنها في التطبيق من خلال الضغط على صورة الملف التعريفي، ثم مساعدة أعلى الشاشة، ثم اختيار “مشاكل المشاوير والتعديلات”.
• الإبلاغ عن حادث: بإمكانك الإبلاغ عن تعرّضك لحادث من خلال الضغط على صورة الملف التعريفي، ثم “المساعدة” أعلى التطبيق، ثم اختيار “مشاكل المشاوير والتعديلات”، ثم “لقد تعرضت لحادث”. سيتواصل معك أحد أفراد فريق دعم أوبر للحصول على معلومات أكثر حول الحادث.

اقرأ أيضًا:

التسجيل في أوبر السعودية، تعرف على كيفية انضمامك ككابتن للتطبيق

كيفية تسجيل سيارة في أوبر السعودية