لأول مرة، ستسمح أوبر للركاب والعملاء بمعرفة عدد تقييمات الخمس نجوم التي تلقوها من السائقين، بالإضافة إلى عدد التقييمات ذات النجمة الواحدة التي حصلوا عليها.

لسنوات، اعتُبر تقييم أوبر أحد نقاط القوة لنظام عملها بالنسبة للركاب والسائقينن.

كان السائقون ذوو الأداء المنخفض – الذين لديهم متوسط تقييم من أربع نجوم أو أقل – معرّضين لخطر تجميد الحساب.

حتى بعض الركاب ذوي السلوك السيء الحاصلين على تقييم منخفض من السائقين، تعرّضوا للطرد من المنصة الشهيرة.

الآن، تمكّن أوبر عملائها من إلقاء نظرة ثاقبة على كيفية تقييمهم من قِبل السائقين، وكيف يُنظر إليهم من شركاء أوبر.

أوبر تمكّن الركاب من الاطلاع على عدد النجوم التي قيّمهم السائقون بها

سيتمكن الركاب من الوصول إلى تفاصيل متوسط تقييماتهم في قائمة الخصوصية الجديدة لتطبيق أوبر للراكب، والتي ستكون متاحة للعملاء على مستوى العالم اعتبارًا من 16 فبراير الجاري.

للوصول إلى مركز الخصوصية والتفاصيل حول التقييمات في التطبيق، اتبع الخطوات التالية:

• انتقل إلى قائمة الإعدادات
• انقر على الخصوصية
• ثم اختر مركز الخصوصية
• اسحب إلى اليمين وانقر على “هل ترغب في رؤية ملخص لكيفية استخدامك لأوبر“
• قم بالتمرير لأسفل إلى قسم “تصفح البيانات الخاصة بك” وانقر على “عرض تصنيفاتي” لمعرفة التفاصيل

في سبيل تحسين تقييم الراكب، أوردت أوبر مجموعة من النصائح لمساعدة الركاب على تحسين تقييماتهم من قبل السائقين. أهمها:

• اترك مكانك نظيفًا، وتأكد من أخذ القمامة أو أي متعلقات أخرى معك. لا تترك وراءك فوضى في المركبة
• ربط حزام الأمان
• كن مستعدًا، ولا تضيع وقت السائق بانتظارك
• تعامل مع الجميع بكل احترام، واترك انطباعًا جيدًا لدى السائق عنك
• لا تغلق الباب بقوة

في الماضي، جرّبت أوبر العديد من الطرق لتحسين تقييمات الركاب والسائقين لبعضهم البعض. في عام 2017، قدّمت الشركة ميزة تسمح للسائقين بتقديم تعليقات إضافية للركاب بما يتعلق بسلوكهم.

سيختار السائقون من قائمة الأسباب: وقت الانتظار، الصبر، عدد الركاب، الموقف، أرادوا طريقًا جديدًا، أو غير ذلك. إذا حصل الراكب على نفس السبب في تقييمه مرتين خلال 30 يومًا، فسيظهر إشعار له عند فتح التطبيق لإعلامه بأن سلوكه يؤثر على تقييمه.

اقرأ أيضًا:

أوبر تطلق ميزة جديدة لزيادة أماكن الركاب خلال المشاوير

كيفية التحقق من دخل السائق عبر تطبيق أوبر

المصدر

تهدف أوبر من خلال تقييم السائق والراكب إلى توفير أجواء الأمان والمتعة لجميع المستخدمين. يسمح التقييم المزدوج لكلٍ من الراكب والسائق بأن يقيّم كل واحدٍ تجربته في المشوار، من خلال مقياس يتراوح من نجمة إلى خمسة نجوم.

كما يوفر نظام التقييم إمكانية تقديم تعليقات محددة من قائمة المشاكل الشائعة. ويُطلب من كل راكب تقييم المشوار قبل إتاحة طلب مشوار آخر.

كيف يعمل نظام تقييم السائق؟

عند انضمامك إلى منصة أوبر كسائق جديد، تبدأ بتقييم مثالي عبارة عن 5 نجوم. يتغير التقييم الإجمالي باستمرار تزامنًا مع حصولك على تقييمات الركاب عن 10 مشوار أو أكثر.

مع زيادة المشاوير التي تقوم بها، يقل تأثير معدلات التقييم الفردية على تقييمك الإجمالي.

التقييم كمعيار للجودة

حرصًا على أن يكون التقييم عادلًا، يتم طلب توضيح من الركاب عند منحهم تقييمًا أقل من 5 نجوم للسائق.

يهدف التقييم بشكلٍ عام إلى التأكد من عدم وجود مشاكل خلال المشوار. لذلك، إن قدّم أحد الركاب تقييمًا أقل من 5 نجوم، يُطلب منه توضيح السبب واقتراحات لتقديم تجربة أفضل بدون ذكر اسمه.

كيفية تحسين التقييم

نظرًا لأهمية التقييم الكبيرة، يبحث العديد من السائقين عن طرق لرفعه وتحسينه. لكن نظرًا لأن التقييم الإجمالي يعتمد على 500 مشوار فأكثر، غالبًا لن يؤثر تقييم سلبي واحد بشكلٍ ملحوظ على تقييمك الإجمالي.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كان تقييم الراكب لك تعسفيًا أو لا يتعلق بأدائك “مثل وجود الكثير من عمليات الالتقاء بالركاب أو السعر، أو مشكلة بتطبيق أوبر”، حينها لا يتم احتساب تقييم هذا المشوار.

للحصول على تقييم مرتفع، يمكنك القيام بالتالي:

• الحفاظ على نظافة وسيلة النقل وتعطيرها بشكلٍ مستمر
• سؤال الركاب عن الطريق المفضل للوصول إلى وجهتهم
• الالتزام بقواعد الأدب والاحترافية والاحترام في الحوار
• توفير زجاجات مياه ومعقمّات في المركبة. يمكنك أيضًا توفير شاحن هاتف أو حلوى
• تقديم المساعدة للركاب بحمل الأمتعة الثقيلة عندما يكون متاحًا لك فعل ذلك
• ارتداء ملابس مهنية تعكس احترافيتك واحترامك للمهنة والركاب

يمنحك اتباع هذه النصائح تقييمات إيجابية وتفضيل الركاب لاختيارك وقتما كنت متاحًا وقريبًا من المنطقة.

اقرأ أيضًا:

كيفية احتساب أجرة أوبر، وأبرز الأسئلة الشائعة عن الأجرة

ما سبب وصول رسالة “حسابك معرض للإيقاف” لسائق أوبر؟ وكيف تتصرف؟

المصادر: 1، 2

ما هو تقييم السائق في تطبيق أوبر؟

لضمان رضى الطرفين وكوسيلة لتقييم تجربة الرحلة، تتيح أوبر إمكانية تقييم السائق والراكب لكليهما بعد انتهاء كل رحلة.

يهدف هذا الإجراء إلى توفير رحلات آمنة ومريحة لكلا الطرفين، وتطوير منصة أوبر وفقًا لتجربة المستخدمين من كلا الطرفيْن.

بالنسبة للسائق، يعتبر التقييم بمثابة معيار أساسي لضمان استمرار عمله عبر التطبيق، ولزيادة ثقة الركاب به والحصول على طلبات أعلى وميزات إضافية.

يعتمد تقييم السائق بشكلٍ أساسي على وجهة نظر الراكب بالرحلة، ويتدرج من نجمة واحدة إلى خمس نجوم.

وحيث أنه يرتكز على تجربة ذاتية، من الصعب الجزم بحصول السائق على تقييم خمس نجوم في كل رحلة يقوم بها.

كيفية حساب التقييم

لنفترض أن السائق أجرى 10 رحلات عبر تطبيق أوبر، وحصل على التقييمات التالية:

• 4 رحلات تقييمها 5 نجوم
• 4 رحلات تقييمها 4 نجوم
• رحلة واحدة تقييمها 3 نجوم
• ورحلة واحدة بتقييم نجمة

سيكون مجموع النجوم التي حصل عليها هو 40 نجمة في 10 رحلات.

بالتالي، يكون حساب التقييم كالتالي:

التقييم= عدد النجوم / عدد الرحلات= 40 / 10 = 4 نجمات من أصل 5

يكون التقييم متذبذبًا أكثر مع عدد الرحلات الأقل. ومع ازدياد عدد رحلات السائق، يصبح أكثر استقرارًا ويتأثر بشكل طفيف سواءً بارتفاع أو انخفاض.

ذلك يعني أن على السائق بذل مجهود أكبر لتوفير رحلة مريحة للركاب في بداية مشواره مع أوبر، ليضمن حصوله على تقييم مرتفع يُصبح أكثر ثباتًا في المستقبل.

كما يُؤخذ بعين الاعتبار أن أوبر تحتسب آخر 500 رحلة في حساب التقييم. على سبيل المثال، إن قام السائق بإنجاز 800 رحلة، فإن آخر 500 رحلة يتم احتسابها في التقييم، وتُستثنى أول 300 رحلة.

الوصول إلى صفحة التقييم في تطبيق أوبر

عند الوصول إلى صفحة التقييم في تطبيق أوبر للسائق، ستجد المعلومات التالية:

1. التقييم العام: ستجد أعلى التطبيق رقمًا أسفله خمس نجوم. يُشير هذا الرقم إلى عدد الرحلات التي حاز خلالها السائق على تقييم 5 نجوم
2. تقييم النجوم: وهو التقييم العام للسائق
3. معدل القبول: يُشير إلى معدل قبول السائق للطلبات الواردة إليه. في حال قبول السائق كافة الطلبات الواردة، سيكون معدله 100%، وتقل هذه النسبة إن قام بتجاهل عدد من الطلبات. مع العلم أن الحصول على معدل قبول 50% أو أقل يؤدي إلى إيقاف حساب السائق مؤقتًا حتى يتم مراجعة المكتب
4. معدل الإلغاء: يُشير إلى نسبة الطلبات التي قام السائق بإلغائها بعد قبولها. على سبيل المثال، إن قام السائق بإلغاء 4 رحلات من أصل 20 رحلة، فسيكون معدل الإلغاء 20%. كلما زادت هذه النسبة أدى ذلك لإيقاف حساب السائق

أوسمة السائق

في تطبيق السائق، يمكن أن يُراجع الأوسمة التي حاز عليها من الركاب، والتي يتم منحها بناءً على تجربة الراكب في الرحلة.

كلما كان السائق أكثر حرصًا على توفير رحلات مريحة للركاب، زاد حصوله على الأوسمة وارتفع تقييمه العام.

نصائح للحصول على تقييم سائق 5 نجوم

لتضمن الحصول على تقييم 5 نجوم والمحافظة عليك، ننصحك بالتالي:

قبل بدء الرحلة

• الحرص على نظافة السيارة من الداخل والخارج، والصيانة المستمرة لمنع وجود أي تلفيات
• الحرص على المظهر اللائق واختيار ملابس ملائمة كثوب أو جينز، والابتعاد عن الملابس الغير لائقة كملابس النوم أو القمصان غير المقبولة
• لا تتواصل مع العميل قبل الوصول، أو سؤاله عن آلية الدفع نقدًا أو عبر البطاقة الائتمانية. عملك مع أوبر يعني قبول أي طلب
• بإمكانك التواصل مع العميل للسؤال عن العنوان بالتحديد كرقم المنزل أو اسم الشارع في حال تعذّر عليك الاستدلال بمفردك
• لا تبدأ الرحلة قبل صعود الراكب إلى سيارتك

خلال الرحلة

• الالتزام بحدود السرعة وإشارات المرور والقيادة الآمنة
• اسأل الراكب عن أي طريقٍ يفضل المرور منه إن كان هناك أكثر من خيار
• لا تبدأ الحديث مع الراكب أو توجه له أسئلة شخصية
• لا تشغّل المسجّل أو الراديو إلا إذا أبدى الركاب رغبةً بذلك

بعد الرحلة

تأكد من أن الراكب لم ينسَ أيِ من أغراضه الشخصية

لا تتواصل مع الراكب بعد الرحلة نهائيًا، فالتواصل معه قد يسبب توقف حسابك

اقرأ أيضًا:

كيفية التسجيل في أوبر السعودية مجانًا وبدون حضور

2400 ريال دعم للسعوديين العاملين بنشاط النقل الموجه.. إليك آلية التسجيل

قال قاضي محكمة فيدرالية إن نظام تقييم السائق في أوبر قد يتأثر بالتحيز العنصري للركاب.

أوبر تواجه دعوى قضائية تتهم نظام تقييم السائق الخاص بها بالعنصري

خلال جلسة استماع هذا الأسبوع حول دعوى قضائية ضد عملاق النقل من قِبل سائق آسيوي يزعم أن نظام التقييم القائم على النجوم يعرّض السائقين غير البيض لخطر الإنهاء، قال قاضي المحكمة الجزئية الأمريكية في سان فرانسيسكو فينس تشابريا إن “الاستدلال وفقًا لتقرير جديد، فإن ممارسة أوبر التمييزية على أساس العرق قوية”.

يسعى السائق توماس ليو الذي تم إنهاء خدمته، للحصول على وضع دعوى جماعية، لتقديم “مئات، إن لم يكن الآلاف” من السائقين السابقين غير البيض، تم فصلهم بسبب نظام التقييم.

وزعمت الدعوى المرفوعة في أكتوبر أن “أوبر عرفت منذ فترة طويلة أن الاعتماد على نظام يعتمد على تقييم الركاب للسائقين أمر تمييزي، حيث تدرك اوبر أن الركاب يميزون بشكل متكرر ضد سائقي أوبر”.

وتزعم الدعوى أنه تم إنهاء حالة ليو لأن تقييمه انخفض إلى أقل من 4.6 نجوم من أصل خمسة.

وقال القاضي خلال جلسة الاستماع أن مجموعة من الأبحاث تشير إلى أنه عندما تربط الأسواق عبر الإنترنت التوظيف بتصنيفات المستهلكين، فقد ينتج عن إنهاءات تمييزية، وفقًا لموقع الشؤون القانونية Law360.

تزعم الدعوى أن أوبر أقرت علنًا في وقت سابق بأنها تعلم أن تصرفات عملائها فيما يتعلق بالسائقين يمكن أن تتأثر بالتحيز العنصري.

هل تناقض أوبر نفسها؟

في الماضي، قبل اعتماد نظام التقييم، حاولت أوبر تبرير رفضها إضافة طريقة للركاب لتقديم إكراميات للسائقين من خلال التطبيق بناءً على تأكيدها أن الركاب يميزون ضد الأقليات العرقية.

وأعلنت أوبر عن قلقها من أن السماح بالإكرامية وبالتالي فإنهم يميزون ضد سائقي الأقليات في الأجور التي سيحصلون عليها.

وقالت أوبر، في مدونة عام 2016، إن “الإكرامية تتأثر بالتحيز الشخصي” ومرتبطة بورقة بحثية قالت إن الأشخاص البيض والسود يميلون إلى سائقي التوصيل البيض وسائقي سيارات الأجرة بشكل أفضل من سائقي التوصيل والسائقين السود.

وأضافت أوبر في ملف قضائي الشهر الماضي، “يمكن أن تتأثر التقييمات الخاصة بأي رحلة معينة بالعديد من المشكلات التي لا علاقة لها بالخدمة التي يقدمها السائق”.

وادّعت الشركة أن السائق ليو كان يتكهّن بدلًا من تقديم الحقائق.

يسعى ليو للحصول على تعويضات غير محددة لنفسه وللسائقين الآخرين المتضررين بالدعوى، بالإضافة إلى أمر محكمة يمنع أوبر من استخدام نظام تقييم السائق القائم على النجوم لإنهاء أعمال السائقين.

المصدر

اقرأ أيضًا:

كيف تحصل على تقييم أوبر مرتفع كسائق؟

طريقة حساب التقييمات في أوبر