لأول مرة، ستسمح أوبر للركاب والعملاء بمعرفة عدد تقييمات الخمس نجوم التي تلقوها من السائقين، بالإضافة إلى عدد التقييمات ذات النجمة الواحدة التي حصلوا عليها.

لسنوات، اعتُبر تقييم أوبر أحد نقاط القوة لنظام عملها بالنسبة للركاب والسائقينن.

كان السائقون ذوو الأداء المنخفض – الذين لديهم متوسط تقييم من أربع نجوم أو أقل – معرّضين لخطر تجميد الحساب.

حتى بعض الركاب ذوي السلوك السيء الحاصلين على تقييم منخفض من السائقين، تعرّضوا للطرد من المنصة الشهيرة.

الآن، تمكّن أوبر عملائها من إلقاء نظرة ثاقبة على كيفية تقييمهم من قِبل السائقين، وكيف يُنظر إليهم من شركاء أوبر.

أوبر تمكّن الركاب من الاطلاع على عدد النجوم التي قيّمهم السائقون بها

سيتمكن الركاب من الوصول إلى تفاصيل متوسط تقييماتهم في قائمة الخصوصية الجديدة لتطبيق أوبر للراكب، والتي ستكون متاحة للعملاء على مستوى العالم اعتبارًا من 16 فبراير الجاري.

للوصول إلى مركز الخصوصية والتفاصيل حول التقييمات في التطبيق، اتبع الخطوات التالية:

• انتقل إلى قائمة الإعدادات
• انقر على الخصوصية
• ثم اختر مركز الخصوصية
• اسحب إلى اليمين وانقر على “هل ترغب في رؤية ملخص لكيفية استخدامك لأوبر“
• قم بالتمرير لأسفل إلى قسم “تصفح البيانات الخاصة بك” وانقر على “عرض تصنيفاتي” لمعرفة التفاصيل

في سبيل تحسين تقييم الراكب، أوردت أوبر مجموعة من النصائح لمساعدة الركاب على تحسين تقييماتهم من قبل السائقين. أهمها:

• اترك مكانك نظيفًا، وتأكد من أخذ القمامة أو أي متعلقات أخرى معك. لا تترك وراءك فوضى في المركبة
• ربط حزام الأمان
• كن مستعدًا، ولا تضيع وقت السائق بانتظارك
• تعامل مع الجميع بكل احترام، واترك انطباعًا جيدًا لدى السائق عنك
• لا تغلق الباب بقوة

في الماضي، جرّبت أوبر العديد من الطرق لتحسين تقييمات الركاب والسائقين لبعضهم البعض. في عام 2017، قدّمت الشركة ميزة تسمح للسائقين بتقديم تعليقات إضافية للركاب بما يتعلق بسلوكهم.

سيختار السائقون من قائمة الأسباب: وقت الانتظار، الصبر، عدد الركاب، الموقف، أرادوا طريقًا جديدًا، أو غير ذلك. إذا حصل الراكب على نفس السبب في تقييمه مرتين خلال 30 يومًا، فسيظهر إشعار له عند فتح التطبيق لإعلامه بأن سلوكه يؤثر على تقييمه.

اقرأ أيضًا:

أوبر تطلق ميزة جديدة لزيادة أماكن الركاب خلال المشاوير

كيفية التحقق من دخل السائق عبر تطبيق أوبر

المصدر

تهدف أوبر من خلال تقييم السائق والراكب إلى توفير أجواء الأمان والمتعة لجميع المستخدمين. يسمح التقييم المزدوج لكلٍ من الراكب والسائق بأن يقيّم كل واحدٍ تجربته في المشوار، من خلال مقياس يتراوح من نجمة إلى خمسة نجوم.

كما يوفر نظام التقييم إمكانية تقديم تعليقات محددة من قائمة المشاكل الشائعة. ويُطلب من كل راكب تقييم المشوار قبل إتاحة طلب مشوار آخر.

كيف يعمل نظام تقييم السائق؟

عند انضمامك إلى منصة أوبر كسائق جديد، تبدأ بتقييم مثالي عبارة عن 5 نجوم. يتغير التقييم الإجمالي باستمرار تزامنًا مع حصولك على تقييمات الركاب عن 10 مشوار أو أكثر.

مع زيادة المشاوير التي تقوم بها، يقل تأثير معدلات التقييم الفردية على تقييمك الإجمالي.

التقييم كمعيار للجودة

حرصًا على أن يكون التقييم عادلًا، يتم طلب توضيح من الركاب عند منحهم تقييمًا أقل من 5 نجوم للسائق.

يهدف التقييم بشكلٍ عام إلى التأكد من عدم وجود مشاكل خلال المشوار. لذلك، إن قدّم أحد الركاب تقييمًا أقل من 5 نجوم، يُطلب منه توضيح السبب واقتراحات لتقديم تجربة أفضل بدون ذكر اسمه.

كيفية تحسين التقييم

نظرًا لأهمية التقييم الكبيرة، يبحث العديد من السائقين عن طرق لرفعه وتحسينه. لكن نظرًا لأن التقييم الإجمالي يعتمد على 500 مشوار فأكثر، غالبًا لن يؤثر تقييم سلبي واحد بشكلٍ ملحوظ على تقييمك الإجمالي.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كان تقييم الراكب لك تعسفيًا أو لا يتعلق بأدائك “مثل وجود الكثير من عمليات الالتقاء بالركاب أو السعر، أو مشكلة بتطبيق أوبر”، حينها لا يتم احتساب تقييم هذا المشوار.

للحصول على تقييم مرتفع، يمكنك القيام بالتالي:

• الحفاظ على نظافة وسيلة النقل وتعطيرها بشكلٍ مستمر
• سؤال الركاب عن الطريق المفضل للوصول إلى وجهتهم
• الالتزام بقواعد الأدب والاحترافية والاحترام في الحوار
• توفير زجاجات مياه ومعقمّات في المركبة. يمكنك أيضًا توفير شاحن هاتف أو حلوى
• تقديم المساعدة للركاب بحمل الأمتعة الثقيلة عندما يكون متاحًا لك فعل ذلك
• ارتداء ملابس مهنية تعكس احترافيتك واحترامك للمهنة والركاب

يمنحك اتباع هذه النصائح تقييمات إيجابية وتفضيل الركاب لاختيارك وقتما كنت متاحًا وقريبًا من المنطقة.

اقرأ أيضًا:

كيفية احتساب أجرة أوبر، وأبرز الأسئلة الشائعة عن الأجرة

ما سبب وصول رسالة “حسابك معرض للإيقاف” لسائق أوبر؟ وكيف تتصرف؟

المصادر: 1، 2

يحرص السائقون في أوبر على الحصول على تقييمات مرتفعة لترك انطباع جيّد لدى الركاب، وزيادة فرصتهم في الحصول على رحلات أكثر. فكيف تحصل على تقييم أوبر مرتفع؟

ما هو تقييم أوبر ؟

تُتيح شركة أوبر لكل من السائقين والركاب تقييم أحدهما الآخر بعد انتهاء كل رحلة. ويتراوح التقييم عادةً من نجمة واحدة إلى خمس نجمات، تعكس مدى رضا الراكب أو السائق عن الرحلة.

ويتم إرسال معدلات التقييم بدون الإفصاح عن هوية مرسله، وُتعطي مؤشرات عن أداء السائق ولباقته، أو عن حسن سلوك وتصرّف الراكب خلال الرحلة.

إن كُنت سائقًا في أوبر، وتسعى للحصول على تقييم مرتفع، يُمكنك أن تجد أدناه مجموعة من النصائح التي تُمكّنك من الحصول على تقييم مرتفع، والحفاظ عليه.

كسائق أوبر، كيف تحصل على تقييم مرتفع، وتحافظ عليه؟

قبل بدء الرحلة:

1. الحرص على أن تكون السيارة نظيفة من الداخل والخارج، وإصلاح أي تلف فيها بشكلٍ دوري، وأن تكون رائحة السيارة مقبولة.
2. المحافظة على ارتداء ملابس لائقة للعمل.
3. عدم التواصل مع الراكب قبل الرحلة وسؤاله عن آلية الدفع، نقدًا أو عبر البطاقة الائتمانية. فعملك مع أوبر يُحتّم عليك قبول أي طلب.
4. يُمكن التواصل مع الراكب في حالة لم تستدل على المكان المطلوب بسرعة. يُمكنك سؤال العميل عن اسم الشارع أو رقم المنزل أو أقرب معلَم معروف للمكانه.
5. لا تبدأ الرحلة قبل أن يصعد الراكب إلى السيارة.

أثناء الرحلة:

1. الالتزام بالسرعة القانونية وإشارات المرور وأن تكون قيادتك آمنة ومريحة.
2. إن كان هناك طريق بديل يختلف عن خرائط جوجل، قُم بسؤال العميل أيّهما يُفضّل.
3. عدم بدء أي محادثة مع العميل خارج إطار الرحلة، وعدم توجيه أي أسئلة شخصية له.
4. عدم تشغيل المسجّل إلا إن طلب العميل ذلك.

بعد الرحلة:

1. التأكد من أن الراكب لم ينسَ أي متعلّقات شخصية له في السيارة.
2. عدم التواصل مع العميل بعد الرحلة نهائيًا. فالتواصل مع العميل قد يتسبب بتعطيل حسابك نهائيًا.

المصدر

اقرأ أيضًا:

مميزات فريدة في تطبيق أوبر الجديد، تعرّف عليها!

كل ما ترغب بمعرفته عن تنبيه “التحقق من مشوارك” من أوبر