قالت شركة أوبر إنها ستطلق برنامجًا تجريبيًا اختياريًا للتسجيل الصوتي في ثلاث مدن أمريكية لتعزيز السلامة، ما يسمح للسائقين والركاب بإرسال تسجيلات صوتية إلى فريق أوبر إذا وقع حادث أو شعر الركاب بتهديد أمانهم خلال الرحلة.

إطلاق ميزة التسجيل الصوتي لتعزيز أمان مستخدمي أوبر

كشفت الشركة في نهاية عام 2019 أنها تلقت 6000 بلاغ عن اعتداء و107 حالات وفاة على الطرق خلال 2.3 مليار رحلة أمريكية بين عامي 2017 و 2018.

تهدف ميزة التسجيل الصوتي إلى تزويد السائقين والركاب على حدٍ سواء بعامل أمان إضافي إن شعروا بعدم الارتياح والسماح للمستخدمين بتقديم دليل على كيفية تطور الوضع.

تم إطلاق ميزة التسجيل في أمريكا اللاتينية قبل عامين، وهي متوفرة في 14 دولة أخرى، لكن سيتم طرحها لأول مرة في الولايات المتحدة.

سيتم إطلاق التطبيق في كانساس سيتي وميسوري ولويزفيل وكنتاكي ورالي دورهام بولاية نورث كارولينا في وقت لاحق من هذا الشهر، وسيتمكن السائقون والركاب من الاشتراك في التسجيل للرحلات الفردية من خلال تطبيق أوبر.

أضافت أوبر أن الركاب يتم تنبيههم إلى السائقين الذين يحتمل أن يسجلوا رحلة عبر إشعار داخل التطبيق، ويمكنهم إلغاء الرحلة إن لم يكونوا مرتاحين.

وقال نائب رئيس الشركة لإدارة المنتجات إن اوبر طبّقت الدروس المستفادة في أمريكا اللاتينية لضمان الخصوصية والشفافية والراحة.

كما قال إن التسجيلات يتم حفظها مشفرة في تطبيق اوبر ولا يمكن للمستخدمين تشغيلها. وفي حال وقوع حادث أمان، يمكن للمستخدمين الذين يقدمون تقرير أمان إرسال التسجيل إلى موظفي اوبر المؤهلين القادرين على فك تشفيره.

اقرأ أيضًا:

اوبر إيتس تنهي أعمالها في هونج كونج للتركيز على نشاط توصيل الركاب

أوبر تستعد لطرح أحدث خدماتها الشاملة باسم أوبر ون Uber One

أوبر تستأنف الرحلات المشتركة مجددًا بعد أكثر من عام على انقطاعها

المصدر

بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون، خرجت أوبر في أواخر العام الماضي بمبادرة جديدة لزيادة الأمان والسلامة خلال رحلاتها. ميزة التسجيل الصوتي هي ميزة كشفت عنها أوبر وأصبحت متاحة في تطبيقها في عددٍ من البلدان تسمح للركاب بتسجيل صوت السائق خلال الرحلة حتى تنتهي إن لم يشعر الراكب بالأمان أثناء الرحلة.

أوبر تسمح بتسجيل الصوت خلال رحلاتها زيادةً في الأمان

يُمكن لكل من السائق والراكب الاستفادة من هذه الميزة من خلال السماح لتطبيق أوبر بالوصول إلى ميكروفون الهاتف وتسجيل الصوت خلال الرحلة بأكملها حتى تنتهي.

بمجرد انتهاء الرحلة، سيتم سؤال كل من الراكب والسائق عمّا إن كان كل شيء قد سار على ما يُرام. إن كان لدى أي من الطرفيْن أي مشاكل خلال الرحلة، فيُمكنها إشعار التطبيق بعدم الرضى أو أن هناك نوع من سوء السلوك حدث أثناء الرحلة.

يتم بعد ذلك إرسال التسجيل الصوتي إلى فريق دعم أوبر حيث يتم فحصه والتدقيق فيه وتحليله. هذه الميزة تُمكّن فريق الدعم من معاينة المشكلة، وإن ثبت حدوث سوء سلوك من السائق، سيتم حظر حسابه من التطبيق أو تغريمه. أما إن كان سوء التصرف من الراكب، فسيتم حرمانه من استخدام تطبيق التوصيل مرةً أخرى.

وتأمل أوبر من خلال هذه الخاصية الجديدة، أن تقل عدد الشكاوى التي تصل إليها بشأن سوء سلوك من أحد الطرفيْن خلال الرحلة. يُذكر أن استخدام أحد الطرفيْن لهذه الميزة لن يُخطر الطرف الآخر بذلك. ما يعني أن الراكب إن شعر بعدم الراحة وبدأ بتسجيل صوت السائق عبر الرحلة، فإن السائق لن يتلقَّ رسالة تُفيد بالعملية، والعكس صحيح.

المصدر

اقرأ أيضًا:

كريم تطلق تطبيق Super App متعدد الخدمات

أوبر تكشف عن خدمة جديدة لتوفير رحلات متعددة بأسعار ثابتة