تسعى أوبر إلى الحفاظ على بيئة عمل قائمة على الاحترام بين السائقين والركاب لترك تجربة إيجابية لدى جميع المستخدمين. من أجل ذلك، تضع شروطًا صارمة يؤدي مخالفتها إلى حظر حساب أوبر الخاص بالسائق أو الراكب على حدٍ سواء.

عدم اتباع إرشادات مجتمع أوبر يعتبر مخالفًا لسياسة عمل الشركة، وقد وضّحت اوبر عبر موقعها الإلكتروني عن أبرز الانتهاكات والمخالفات التي تؤدي إلى حظر الحساب ومنع المستخدم من دخول المنصة والعمل عبرها.

أبرز الانتهاكات التي تؤدي إلى حظء حساب أوبر للسائق

• التلامس الجسدي أو إيذاء شخص أو الشروع في ذلك
• التهديد بلغة فظة أو التصرف بعدم احترام خلال الرحلة
• خرق القوانين واللوائح المعمول بها في أماكن تواجد السائق، كالمطارات أو الطرق وقوانين السرعة والمرور

التمييز

ممارسة التمييز ضد آخرين بسبب اختلاف الصفات أو السمات، كالعمر أو اللون أو وجود إعاقة أو الجنس أو الحالة الاجتماعية أو الأصول أو العِرق أو الديانة أو غيرها من السمات المحمية بموجب القوانين.

الاحتيال وممارسة الخداع

كزيادة وقت أو مسافة المشوار، أو قبول طلبات المشاوير دون وجود نية بإكمالها، أو استفزاز الركاب لإلغاء طلباتهم بغرض الاحتيال، أو إنشاء حسابات وهمية، أو المطالبة برسوم وتكاليف إضافية، أو إنشاء حسابات مكررة وغير سليمة.

مشاركة الحساب

لاستخدام تطبيق أوبر يجب التسجيل بحساب واحد فقط واستخدامه شخصيًا دون السماح لأي شخص آخر بالعمل من خلال حسابك.

تقديم معلومات غير دقيقة عن وسلة التنقل

توفر شركة أوبر للركاب والزبائن معلومات تعريفية عن السائقين ووسائل النقل المستخدمة في تقديم الخدمات. تشمل هذه المعلومات رقم لوحة الترخيص وجهة تصنيعها وطرازها وصورة الملف الشخصي للسائق واسمه. إضافة معلومات غير دقيقة أو تجاهل تحديثها يؤدي لحالة من الارتباك لدى الركاب، وقد يقلل من مستوى نجاح تجربة استخدام تطبيق اوبر.

التواصل غير المرغوب فيه مع الزبائن بعد انتهاء المشوار

يجب أن ينتهي التواصل بين السائق والراكب بمجرد انتهاء الرحلة، إلا في حالة إرجاع غرض نسيه الراكب داخل السيارة. لا يُسمح بالرسائل النصية أو إجراء اتصالات هاتفية بعد إكمال المشوار.

اقرأ أيضًا:

مزايا وعيوب العمل مع أوبر في السعودية

تعديل أجرة أوبر الموصى بها في السعودية

متى يصبح دخل السائق متاحًا للسحب في أوبر؟

المصدر

كشفت شركة أوبر عن أنها ستطبّق سياسة حظر المستخدمين في حال عدم قيامهم بتأكيد الالتزام بإرشادات مجتمع الشركة في المملكة المتحدة.

اعتبارًا من هذا الأسبوع، سيشاهد ركاب وسائقي أوبر تنبيهات تخبرهم بالموافقة على الإرشادات التي تحظر السلوكيات بما في ذلك العنصرية والتحرش الجنسي.

لن يتمكن المستخدمون الذين لا يلتزمون بالإرشادات من جديد من الدخول إلى النظام الأساسي للتطبيق وسيتم حظرهم بشكل فعال.

أوبر تحظر أي مستخدم لا يوافق على إرشادات الشركة في المملكة المتحدة

ترغب الشركة أن تلفت انتباه كل مستخدم من خلال هذه السياسة إلى الإرشادات لجعلهم يؤكّدون موافقتهم عليها.

تحظر إرشادات اوبر سلوكيات مثل التحرش والتمييز والاحتيال والعنصرية والعنف، وغير ذلك الكثير.

تقول اوبر إن إقناع المستخدمين بالموافقة على هذه الإرشادات سيجعل الرحلات أكثر أمانًا واحترامًا.

لن يتمكن مستخدم تطبيق أوبر من الاتصال بالتطبيق في حال لم يوافق منذ المرة الأولى على الإرشادات، وسيتم حظره حتى إعادة الموافقة عليه.

إرشادات مجتمع أوبر طويلة، لذلك قد يضطر المستخدمون إلى تخصيص بعض الوقت لقراءتها بشكل صحيح قبل الموافقة عليها.

محاولات لكسب ود الجهات الحكومية

تأتي هذه الإجراءات ضمن سياسة الشركة لتصحيح مسارها بعد أن ذكرت بي بي سي أن اوبر رفضت الإبلاغ عن أكثر من 1200 ضحية اعتداء جنسي مزعومة من قبل سائقيها في عام 2020.

مستخدمو أوبر – سواء السائق أو الراكب – قادرون بالفعل على الإبلاغ عن وجود خطأ ما في الرحلة باستخدام زر الطوارئ، والذي يمكن الوصول إليه من خلال النقر على أيقونة الدرع على شاشة خريطة التطبيق أثناء الرحلة.

تحظر إرشادات مجتمع اوبر أيضًا أي نوع من التمييز، والذي يمكن أن يكون ضد شخص ما بناءً على سمات مثل العمر واللون والإعاقة والمظهر والعرق والدين.

كما تحظر تعاطي المخدرات أو الكحوليات أو إتلاف الممتلكات وارتكاب أي نوع من أنواع الاحتيال.

يمكن أن يشمل الاحتيال قيام السائقين عمدًا بزيادة وقت أو مسافة الرحلة أو التسليم وإنشاء رسوم احتيالية، مثل رسوم التنظيف الزائفة.

تعمل أوبر، التي يقع مقرها الرئيسي في سان فرانسيسكو، حاليًا في المملكة المتحدة بفضل تمديد الترخيص لمدة 30 شهرًا الممنوحة من هيئة النقل في لندن (TfL) في مارس من هذا العام.

وقد مرت الشركة بالفعل بوقتٍ عصيب للحصول على الموافقة من TfL للعمل على أساس طويل الأمد. فقد سبق أن استشهدت TfL بسلامة الركاب من بين المشكلات المتعلقة بالمنصة.

اقرأ أيضًا:

رئيس أوبر: لا حاجة لخفض الوظائف والشركة تقاوم الركود

معركة تصنيف سائقين أوبر تعود إلى الواجهة في هذه الولاية الأمريكية

المصدر

تحرص أوبر على بناء علاقة ودّية قائمة على الاحترام المتبادل بين الركّاب وعملاء خدمات التوصيل. لكن ذلك لا يمنع تذكير البعض بالسلوك اللائق الواجب اتّباعه. من أجل ذلك، ستجد في المقال والفيديو أدناه أهم الإرشادات لطريقة التعامل اللائق في مجتمع Uber.

إرشادات السلوك اللائق في مجتمع أوبر

الاحترام المتبادل أساس التعامل

تطلب Uber من الركاب والشركاء السائقين وعملاء خدمات التوصيل التعامل مع بعضهم البعض بطريقة تتّسم بالاحترام وتقدير السلامة واحترام ممتلكاتك الخاص، وتجنب أي نوع من أنواع التمييز أو المضايقة والتي تشمل التواصل غير المرغوب فيه.

للاطلاع على المزيد من الإرشادات، يُمكنك الرجوع إلى قسم المساعد في التطبيق. وإن شعرتَ أن شخصًا ما يُخالف إرشادات التعامل المجتمعي، يُمكنك التواصل مع فريق الدعم في Uber الذي سيُسعده التواصل معك والرد على كافة استفساراتك.

لا تتردد في عرض مشكلتك على فريق دعم Uber، ويُمكنك أن تقوم بإلغاء الرحلة في أي وقت شعرتَ فيه بعدم الراحة أو الانتقاص منك. وفي الحالات الخطيرة، سيتم دائمًا إلغاء تفعيل الحساب.

اقرأ أيضًا:

تعليمات أوبر للسائقين تمهيدًا لاسئناف رحلاتها مجددا بعد الحظر

طريقة حساب التقييمات في أوبر