تسعى أوبر إلى الحفاظ على بيئة عمل قائمة على الاحترام بين السائقين والركاب لترك تجربة إيجابية لدى جميع المستخدمين. من أجل ذلك، تضع شروطًا صارمة يؤدي مخالفتها إلى حظر حساب أوبر الخاص بالسائق أو الراكب على حدٍ سواء.

عدم اتباع إرشادات مجتمع أوبر يعتبر مخالفًا لسياسة عمل الشركة، وقد وضّحت اوبر عبر موقعها الإلكتروني عن أبرز الانتهاكات والمخالفات التي تؤدي إلى حظر الحساب ومنع المستخدم من دخول المنصة والعمل عبرها.

أبرز الانتهاكات التي تؤدي إلى حظء حساب أوبر للسائق

• التلامس الجسدي أو إيذاء شخص أو الشروع في ذلك
• التهديد بلغة فظة أو التصرف بعدم احترام خلال الرحلة
• خرق القوانين واللوائح المعمول بها في أماكن تواجد السائق، كالمطارات أو الطرق وقوانين السرعة والمرور

التمييز

ممارسة التمييز ضد آخرين بسبب اختلاف الصفات أو السمات، كالعمر أو اللون أو وجود إعاقة أو الجنس أو الحالة الاجتماعية أو الأصول أو العِرق أو الديانة أو غيرها من السمات المحمية بموجب القوانين.

الاحتيال وممارسة الخداع

كزيادة وقت أو مسافة المشوار، أو قبول طلبات المشاوير دون وجود نية بإكمالها، أو استفزاز الركاب لإلغاء طلباتهم بغرض الاحتيال، أو إنشاء حسابات وهمية، أو المطالبة برسوم وتكاليف إضافية، أو إنشاء حسابات مكررة وغير سليمة.

مشاركة الحساب

لاستخدام تطبيق أوبر يجب التسجيل بحساب واحد فقط واستخدامه شخصيًا دون السماح لأي شخص آخر بالعمل من خلال حسابك.

تقديم معلومات غير دقيقة عن وسلة التنقل

توفر شركة أوبر للركاب والزبائن معلومات تعريفية عن السائقين ووسائل النقل المستخدمة في تقديم الخدمات. تشمل هذه المعلومات رقم لوحة الترخيص وجهة تصنيعها وطرازها وصورة الملف الشخصي للسائق واسمه. إضافة معلومات غير دقيقة أو تجاهل تحديثها يؤدي لحالة من الارتباك لدى الركاب، وقد يقلل من مستوى نجاح تجربة استخدام تطبيق اوبر.

التواصل غير المرغوب فيه مع الزبائن بعد انتهاء المشوار

يجب أن ينتهي التواصل بين السائق والراكب بمجرد انتهاء الرحلة، إلا في حالة إرجاع غرض نسيه الراكب داخل السيارة. لا يُسمح بالرسائل النصية أو إجراء اتصالات هاتفية بعد إكمال المشوار.

اقرأ أيضًا:

مزايا وعيوب العمل مع أوبر في السعودية

تعديل أجرة أوبر الموصى بها في السعودية

متى يصبح دخل السائق متاحًا للسحب في أوبر؟

المصدر

أطلقت شركة أوبر مجموعة من ميزات الأمان الجديدة الموجهة للسائق، بما في ذلك تجميد أسماء حسابات الراكب المزيفة وتجربة أداة تسجيل فيديو أمامية لتحل محل كاميرا القيادة الخاصة بالسائق.

أوبر تحظر حسابات الركاب الوهمية

فقد عانى السائقين لفترة طويلة من المستخدمين أصحاب الأسماء المزيفة، وذلك عندما سمحت أوبر للركاب بتحديث أسمائهم في التطبيق. والنتيجة أن البعض استخدم أسماء شخصيات كرتونية أو حتى “كلمات مسيئة”، ما أثار مشاعر القلق وعدم الراحة لدى السائقين.

ستجري أوبر تدقيقًا كبيرًا لأسماء حسابات الراكب وتجميد أي حسابات بأسماء مزيفة بشكل واضح. قالت الشركة إنه سيتعين على الركاب تحديث أسماء حساباتهم أو التحقق من صحتها مع وكلاء دعم الشركة لإلغاء حظر حساباتهم.

سيتمكن السائقون أيضًا من الإبلاغ عن أي أسماء مزيفة أو غير لائقة في قسم المساعدة في تطبيقاتهم.

إطلاق ميزة تسجيل الفيديو من كاميرا السائق الأمامية

تعمل اوبر أيضًا على توسيع ميزة تسجيل الصوت وتجربة تسجيل الفيديو الأمامي. في بيان، قالت الشركة إن التسجيل الصوتي داخل التطبيق أثناء الرحلات ساعد في تحديد أفضل مسار للعمل بعد وقوع حادث أمان، وساعد الركاب والسائقين على الشعور بالأمان عند استخدام التطبيق.

جربت أوبر التسجيل الصوتي في ثلاث مدن أمريكية خلال العام الماضي وستتوسع الآن إلى ست مدن أمريكية جديدة الشهر المقبل، بما في ذلك سينسيناتي وناشفيل وفينيكس وسالت ليك سيتي وسان أنطونيو وتوكسون.

ستسمح تجربة تسجيل الفيديو، التي ستقام في عدة مدن أمريكية وبرازيلية كبداية، للسائقين بتسجيل الفيديو باستخدام الكاميرا الأمامية على هواتفهم الذكية.

ستسمح الميزة للسائقين بتسجيل كل من الفيديو والصوت في كل رحلة، على حد قول الشركة.

كما هو الحال مع ميزة التسجيل الصوتي، لا يمكن لأي شخص، بما في ذلك السائق، الوصول إلى التسجيل ما لم يرغب السائق في مشاركته مع أوبر للعثور على معلومات في حادث متعلق بالسلامة، على حد قول الشركة.

كشفت الشركة أيضًا عن بعض ميزات السلامة على الطرق الجديدة، منها تنبيه نظام الملاحة السائقين إلى “مراقبة حركة المرور المتقاطعة” عند الاقتراب من تقاطع بدون توقف رباعي الاتجاهات.

اقرأ أيضًا:

لم يدفع الراكب قيمة المشوار، كيف أتصرف؟

كيفية حذف حساب السائق من أوبر

المصدر