تُعتبر أوبر واحدة من أسرع الشركات نموًا في العالم. كتوضيح لمدى ضخامة نمو الشركة، ورد أن أوبر خلقت أكثر من 160 ألف وظيفة في الولايات المتحدة وحدها وتخطط لخلق أكثر من مليون وظيفة أخرى في السنوات الخمس المقبلة.
في عام 2014، جمعت أكثر من 60٪ من التمويل المخصص للشركات الناشئة عند الطلب.
ولكن بينما يُنظر إلى أوبر على أنها دراسة حالة رائعة حول إمكانات اختراق النمو، واجهت الشركة أيضًا بعض التحديات الخطيرة الناجمة عن الاختصارات التي اتخذتها.
نتيجةً لذلك، هناك عدد من الدروس المختلفة التي يمكن لرواد الأعمال الاستفادة منها من نمو أوبر.
ما هي أوبر؟
أوبر هي شركة توصيل ركاب تأسست في عام 2009 من قبل ترافيس كالاني وجاريت كامب، رائد الأعمال التكنولوجي الناجح الذي أطلق سابقًا Stumbleupon.
بعد بيع أول شركة ناشئة له إلى eBay ، قرر كامب إنشاء شركة ناشئة جديدة لمعالجة مشكلة سيارات الأجرة الخطيرة في سان فرانسيسكو.
طور الزوجان معًا تطبيق أوبر للمساعدة في ربط الركاب والسائقين المحليين.
تم إطلاق الخدمة في البداية في سان فرانسيسكو وتوسعت أخيرًا إلى نيويورك في عام 2010، مما يثبت أنها بديل رائع ومناسب للغاية لسيارات الأجرة وأنظمة النقل العام ضعيفة التمويل.
بمرور الوقت، توسعت أوبر منذ ذلك الحين إلى مجتمعات أصغر وأصبحت مشهورة في جميع أنحاء العالم.
الدروس التي يمكن أن تتعلمها كل شركة ناشئة من أوبر
هناك عدد من الأشياء التي يمكن لكل شركة ناشئة تعلمها من صعود أوبر في الاقتصاد التشاركي.
فيما يلي بعض أهم النقاط التي يجب استخلاصها من دراسة حالة أوبر:
وضع الضمانات في مكانها لتجنب الفضائح
في حين اكتسبت أوبر سمعة رائعة خلال العام الماضي، فقد واجهت أيضًا انتقادات بشأن بعض الفضائح.
تنعكس فضائح الشركات بشكل سيء على صورة العلامة التجارية. لهذا السبب، سيكون من الحكمة أن تضع الشركة ضمانات كافية لمنع ظهور المشكلات وإلغاء أي دعاية سلبية تتبعها.
بينما واجهت أوبر بعض التدقيق التنظيمي نتيجة للفضائح التي طالتها، فمن المحتمل أنها كانت ستواجه تحديات أكبر من المشرعين المحليين إذا لم يكن لديها ضوابط داخلية للتعامل مع هذه المشاكل المختلفة.
البحث عن حلول حقيقية لمشاكل العالم الحقيقي
كل عمل موجود لتلبية حاجة عملائه. ومع ذلك، تستخدم معظم الشركات نفس المجموعة المحدودة من نماذج الأعمال – والتي نادرًا ما تكون كافية لحل جميع التحديات المختلفة التي يواجهها العملاء.
ستنمو الشركات التي تقدم خدمات فريدة وتقدم حلولًا أفضل بسرعة أكبر. فقد أثبتت أوبر ذلك من خلال معالجة العديد من المشكلات التي واجهها العملاء مع شركات سيارات الأجرة التقليدية.
الراحة هي أولوية أخرى مهمة جدًا للمستهلكين المعاصرين. يمكن للعملاء بسهولة استخدام تطبيق أوبر للتحقق من تحديثات السائقين، ومنحهم فكرة أفضل عن موعد وصول سياراتهم. هذا الإحساس بالراحة لا يوجد ببساطة مع شركات سيارات الأجرة العادية.
وإن كان هناك شيء واحد فقط تتعلمه الشركات الناشئة من أوبر، فهو أن الطريقة الوحيدة للنمو السريع هي من خلال تقديم منتج أو خدمة لا مثيل لها من قبل أي من منافسيها الحاليين.
سيعمل العملاء بسعادة مع شركة تقدم شيئًا أفضل – حتى لو كان أغلى ثمنًا – ولكن يجب أن تكون هذه الشركة متحمسة وتوضح بوضوح مزايا خدماتها على المنافسين.
كن من أوائل المتبنين
أن تكون أول من يدخل السوق الجديد أمر بالغ الأهمية. كانت أوبر أول شركة لتوصيل الركوب، مما سمح لها باقتناء حصة كبيرة من السوق.
بينما واجهت أوبر في نهاية المطاف منافسة من مزودي خدمات مشاركة الرحلات الناشئة الآخرين مثل ليفت و SideCar ، فإن الشركة تتمتع بحضور أقوى للعلامة التجارية لأنها كانت أول شركة في السوق.
نتيجة لذلك، سيفكر المستهلكون دائمًا في أوبر أولًا عندما يفكرون في شركات توصيل الرحلات – وهذا هو نوع التعرف على العلامة التجارية الذي لا يمكنك شراؤه.
بالتأكيد، يجب ألا تستعجل الأمور إلى نقطة الإطلاق قبل أن يكون لديك منتج أو خدمة قابلة للتطبيق.
ولكن هناك شيء يمكن قوله عن فكرة الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق. لا تضيع الوقت مع التعديلات التي لا نهاية لها عندما تكون هناك ميزة واضحة لكونك أول من يدخل السوق الجديد.
تقليل متطلبات البنية التحتية
تواجه الشركات الناشئة نفقات أعلى مع نمو أعمالها. ومع ذلك، هناك العديد من الطرق لتقليل تكاليفها من خلال الحفاظ على بنية تحتية مخفضة في مكانها.
أحد أسباب نمو أوبر بسرعة كبيرة هو عدم تحملها نفس النفقات العامة مثل شركات سيارات الأجرة التقليدية.
كما تسمح البنية التحتية الأقل تعقيدًا للشركات بالتكيف مع التغييرات بسرعة أكبر، مما يمكنها من تجنب بعض المشاكل التي من شأنها أن تعيق النمو.
في البداية، حاولت اوبر التنافس على الخدمة بمفردها، لكنهم كشفوا لاحقًا عن إطار عمل جديد للمنافسة على السعر. في غضون عام واحد فقط، تحولت أوبر من كونها بديلًا أكثر تكلفة لسيارات الأجرة إلى كونها أرخص بنسبة 10٪ – حتى في المدن الكبيرة مثل سان فرانسيسكو.
تقديم حزم تعويضية تنافسية لجذب العمال
تنسب دراسة حديثة من Benenson Strategy Group نمو أوبر إلى مرونتها.
نظرًا لأن البنية التحتية للشركة محدودة بدرجة أكبر، فإنها لا تتطلب نفس القدر من القوى العاملة المتوفرة.
نتيجةً لذلك، يمكن أن تقدم اوبر جداول زمنية أكثر مرونة للموظفين، والتي تكون جذابة للأشخاص الذين يحتاجون إلى تدفقات دخل إضافية.
يحب العديد من موظفي أوبر فكرة أنه يمكنهم كسب المال على الجانب أثناء العمل في وظيفة عادية.
اللامركزية في صنع القرار
يمكن للمديرين التنفيذيين في الشركة إدارة معظم الوظائف بشكل واقعي خلال المراحل الأولى من نمو الشركة.
ومع ذلك، يصبح التفويض أكثر أهمية مع دخول الشركة إلى أسواق جديدة وتنمية قاعدة مشتركيها. واجهت أوبر هذا التحدي مباشرة من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لمزيد من وظائف اتخاذ القرارات العلاجية للمنظمات المحلية مع تسارع النمو.
توضح اوبر أيضًا أن هذا مهم بشكل خاص للشركات التي لديها مواقع أو بؤر استيطانية في مناطق جغرافية مختلفة، حيث قد لا يكون مؤسسو الشركة على دراية باللوائح المحلية أو قوى السوق التي يجب مواجهتها. يعد تمكين المديرين والموظفين الآخرين للتعامل مع هذه القضايا أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النمو المتسارع.
ضع في اعتبارك جميع الأماكن الممكنة للتوسع
من الواضح أن التوسع في أسواق جديدة هو أحد أكثر الطرق فعالية لتنمية الأعمال التجارية.
في حين أنه ليس من الجيد أبدًا أن تنمو في أسواق تتجاوز فيها النفقات الإيرادات، تدرك أوبر قيمة التوسع في الأسواق مع المزيد من فرص النمو الهامشية.
على سبيل المثال، ركزت الشركة على تنمية أعمالها في الصين على الرغم من أن الإيرادات المحتملة محدودة، وذلك ببساطة لأنهم يريدون تعزيز سمعة شركتهم في جميع أنحاء العالم، على الرغم من بيع كالانيك اوبر الصين في النهاية.
أوبر ليست الشركة الوحيدة التي تعمل في البلدان النامية. بدأت Microsoft و Google وغيرها من الشركات الكبيرة بدايتها في مدن كبرى في الولايات المتحدة، لكنها توسعت لاحقًا في مناطق ذات ربحية أقل.
توفر هذه المناطق فرصًا هائلة للنمو للشركات الناشئة، خاصة وأن الاقتصادات الإقليمية الأصغر تبدأ في النمو حول العالم.
فهم طبيعة الأسواق المتغيرة
الرأسمالية هي نظام بيئي دائم التطور، مما يعني أن الشركات بحاجة إلى الاستجابة لتوقعات العملاء المتغيرة والتكنولوجيا الجديدة وعدم اليقين التنظيمي.
ينطبق هذا بشكل خاص على شركات مثل اوبر التي تعمل في أسواق غير تقليدية مثل الاقتصاد التشاركي، حيث تختلف تفضيلات المستهلكين اختلافًا جذريًا عن الأجيال السابقة ولأن العديد من الوكالات الحكومية تشعر بأنها مضطرة إلى وضع قوانين جديدة تعالج أي مشاكل تلفت انتباههم.
ربما تمكنت أوبر من الإفلات من نموذج التسعير المفاجئ الخاص بها بينما كانت شركة أصغر؛ ومع ذلك، فقد جذبت هذه الممارسة الكثير من الدعاية السلبية مع نمو الشركة.
فسرعان ما علمت أوبر أن الشفافية عنصر حاسم في الاقتصاد التشاركي، مما أدى إلى إعلان الرئيس التنفيذي ترافيس كالانيك أن تطبيق الشركة، من الآن فصاعدًا، سيتضمن ميزة لتحذير العملاء بشأن زيادات الأسعار وإخطارهم عند انتهاء الزيادة.
الاستفادة من الكلام الشفهي
لعب الكلام الشفهي دورًا كبيرًا في نمو أوبر. وفقًا لمدونة عام 2011، نمت أوبر بشكل حصري تقريبًا عن طريق الكلام الشفهي.
وبينما بدأت الشركة منذ ذلك الحين في الاستثمار في تسويق جديد، تظل الكلمات الشفهية أفضل طريقة للوصول إلى عملاء جدد.
يُعد التناقل الشفهي جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق في اوبر ولعب دورًا كبيرًا في نجاح الشركة.
يجب على الشركات الناشئة الأخرى الاستفادة من هذه التقنية إلى أقصى إمكاناتها أثناء تنمية قاعدة عملائها وسمعة علامتها التجارية.
أبقِها بسيطة!
على عكس الاعتقاد السائد ، نادرًا ما تكون نماذج الأعمال الأنيقة هي السبيل للذهاب مع الشركات الناشئة. يعني المزيد من الأجزاء المتحركة في نموذج الأعمال أن هناك طرقًا أكثر لسوء الأمور.
أوبر مثال كلاسيكي على البساطة الأنيقة. لقد كانت فكرة غير معقدة تستند إلى حاجة غير معقدة – نوع الشيء الذي جعلك تقول “بالطبع” عندما سمعتها لأول مرة “.
يجب على الشركات الناشئة الأخرى أن تبتكر من خلال إيجاد طرق لجعل الأمور أسهل وأكثر كفاءة، بدلاً من خلق تعقيدات غير ضرورية.
المصدر
اقرأ أيضًا:
أوبر في صدارة سوق سيارات الأجرة والليموزين العالمية
