وافقت أوبر على دفع غرامة مالية قدرها 19 مليون دولار بدعوى تضليل الركاب من خلال تحذير كاذب للركاب باحتمال فرض رسوم إلغاء عليهم في حال إلغاء الرحلة، حسبما قالت شركة مشاركة الركوب وهيئة مراقبة المستهلكين الأسترالية.

قالت لجنة المستهلك والمنافسة الأسترالية في بيان إن شركة Uber BV الهولندية التابعة لشركة أوبر تكنولوجيز ومقرها سان فرانسيسكو، اعترفت بخرق قانون المستهلك الأسترالي من خلال الإدلاء ببيانات كاذبة أو مضللة في تطبيقها.

بتهمة تضليل الركاب، أوبر تُغرّم 19 مليون دولار في أستراليا

تسمح سياسة الإلغاء للراكب بإلغاء حجز الرحلة بدون تكاليف خلال مدة تصل إلى 5 دقائق بعد قبول السائق الرحلة.

بين ديسبمر 2017 و سبتمبر 2021، تم تحذير أكثر من مليوني عميل أسترالي حاولوا الإلغاء خلال فترة الخمس دقائق تلك: قد يتم تحصيل رسوم رمزية منك لأن سائقك في الطريق بالفعل”.

وقد تم تغيير رسالة التحذير منذ ذلك الحين إلى: “لن يتم تحصيل رسوم الإلغاء منك”.

جاء في تقارير المحكمة أن أوبر اعترفت بأنها ضللت المستخدمين الأستراليين لسنوات، وربما تسببت في اتخاذ البعض منهم قرارًا بعد إلغاء رحلتهم بعد تلقي تحذير الإلغاء.

قالت اوبر في بيان إن جميع الركاب تقريبًا اختاروا إلغاء الرحلة على الرغم من التحذيرات.

أما المخالفة الثانية، فتتعلق بأجرة سيارات الأجرة المقدرة التي قدمها التطبيق لعملاء سيدني بين يونيو 2018 وأغسطس 2020، عندما تم التخلي عن خيار ركوب سيارة الأجرة.

فخوارزمية اوبر المستخدمة لحساب نطاقات الأجرة تضخم تقديرات سيارات الأجرة. كانت أجرة التاكسي الفعلية دائمًا تقريبًا أرخص من أدنى تقدير لشركة النقل. وقالت اللجنة إن أوبر لم تتأكد من دقة الخوارزمية.

واعتذرت اوبر عن تقدير أجرة التاكسي بكونها “أعلى مما ينبغي”.

قالت اوبر إنها تعاونت مع اللجنة وأجرت تغييرات على برنامجها بناءً على مخاوف أثارها المحققون بالقضية.

وأضافت: “نحن ملتزمون باستمرار برفع المستوى لأنفسنا وصناعتنا والأهم من ذلك الأشخاص الذين يستخدمون خدماتنا”.

اتفقت اوبر والمفوضية على طلب مشترك من المحكمة الفيدرالية لإصدار أمر بغرامة قدرها 18.5 مليون دولار.

اقرأ أيضًا:

أوبر تسقط شرط لبس الكمامات للسائقين والركاب في أمريكا

أوبر أمام تحدي قانوني جديد بسبب حقوق السائقين المسلمين في بريطانيا

المصدر

في إطار سعيها إلى سلامة الركاب، تعمل أوبر باستمرار على تحديث خدماتها وإضافة ميّزات جديدة إلى تطبيقها لتوفّر للركاب المزيد من الراحة والطمأنينة خلال مشاوريهم. وفي هذا السياق، مؤكّد أنك سمعت عن ميزة التنبيه من أوبر “التحقق من مشوارك”، والتي تُضيف مزيدًا من الأمان والثقة للركاب.

ما هي ميزة التنبيه “التحقق من مشوارك” من أوبر ؟

خلال شهر أبريل من العام الماضي، أعلنت الشركة عن إطلاق ميزة “التحقق من مشوارك” ضمن التنبيهات في تطبيقها الشائع، وذلك في الولايات المتحدة الأمريكية. ثم قامت الشركة بتثبيت التنبيه الجديد في التطبيق في أسواق أخرى منها الشرق الأوسط كالإمارات والسعودية.

وعلى الرغم من تعدد تنبيهات السلامة التي تُوفرّها Uber للركاب خلال مشاويرهم عبر تطبيقها، مثل خاصية مشاركة تفاصيل الرحلة مع الأهل والأصدقاء، إخفاء البيانات الشخصية، والتواصل المستمر مع مركز الدعم للحصول على الإرشادات عند الحاجة، إلا أن أهمية هذه التحديثات وفعاليتها تبدأ عندما يستقل الراكب السيارة الصحيحة.

فقد انتشرت العديد من عمليات الاحتيال عبر ادّعاء بعض السائقين بأنهم يستخدمون تطبيق أوبر، لكن معلوماته لا تتطابق مع بيانات السائق التي يُوفرها التطبيق. من هنا برزت أهمية ميزة “التحقق من مشوارك”، وهو عبارة عن تنبيه للراكب للتحقق من السيارة التي سيستقلّها قبل الصعود إليها. حيث أصبح هذا التنبيه من تنبيهات الأمان الدائمة في التطبيق حرصًا من الشركة على الارتقاء المستمر في خدماتها المقدّمة، وتعزيز الثقة بين الركاب والسائق.

اقرأ أيضًا:

أوبر السعودية تستبعد أي سيارة موديل 2015 أو أقل بدءًا من العام المقبل

ميزة تسجيل صوت السائق، لأمان أكثر خلال الرحلات..