يوجد أكثر من طريقة للوصول إلى دعم السائقين عبر تطبيق أوبر.

الطريقة الأولى: الحصول على الدعم من داخل التطبيق

تعتبر الطريقة الأسرع للتواصل مع دعم أوبر للاستفسار عن العديد من المسائل أو المشاكل التي تواجه السائق، كمراجعة الأجرة على سبيل المثال.

تابع الخطوات أدناه للحصول على دعم أوبر بخصوص مراجعة الأجرة:

بعد إكمال الخطوات أعلاه، سيتم الرد على استفسارك خلال 24 ساعة.

الطريقة الثانية: حجز موعد لزيارة مركز دعم السائقين

تعتبر هذه الطريقة مناسبة للحالات الأكثر تعقيدًا، وتستلزم حجز موعد لزيارة مركز دعم السائق الشريك.

لحجز الموعد عن طريق التطبيق، اتبع الخطوات التالية:

بعد إكمال الخطوات أعلاه، سيتم تحديد موعد لزيارتك بعد 24 ساعة.

الطريقة الثالثة: الحصول على الدعم هاتفيًا

تُتاح هذه الطريقة لسائقي الفئة الماسية فقط، ويرد خلالها فريق دعم أوبر على السائق على الفور.

للحصول على الدعم هاتفيًا من داخل التطبيق، تابع الخطوات التالية:

سيتم الرد عليك من أحد موظفي الدعم لتقديم المساعدة اللازمة.

اقرأ أيضًا:

• كيفية رفع تقييم السائق وتحسينه
• لماذا تختلف قيمة رصيد أوبر عن الدخل في تطبيق السائق؟
• ما سبب وصول رسالة “حسابك معرض للإيقاف” لسائق أوبر؟ وكيف تتصرف؟

في بعض الأحيان، قد تصل رسالة إلى سائق أوبر عبر التطبيق مفادها أن حسابه معرض للإيقاف بسبب ارتكابه أنشطة مخالفة.

أسباب حظر حساب سائق أوبر

هناك العديد من الأسباب خلف هذه الرسالة، وهي:

1. تسجيل معلومات غير صحيحة في حسابك

في حال تم رفع مستند مزوّر أو إدخال بيانات غير حقيقية، يتعرض حساب السائق للإيقاف.

2. إطالة مسافة المشاوير أو مدتها عن عمد

في حال سلوك السائق طريقًأ أطول متعمدًا ذلك لرفع تكلفة الرحلة بالرغم من وجود طرق أخرى أقصر.

3. إجراء مشاوير وهمية

يلجأ البعض لهذه الحيلة من خلال قيام السائق باستخدام تطبيق أوبر للركاب وطلب رحلة لنفسه، من ثم رفع شكوى لأوبر أن السائق لم يدفع ثمن المشوار ويطالب بتعويض.

أو أن يقوم بطلب رحلة لنفسه من أجل إكمال عدد محدد من الرحلات خلال العروض والحصول على مكافأة.

4. استخدام خدمات الطرف الثالث

كاستخدام التطبيق على جهاز منزوع الحماية “جيلبريك” أو استخدام تطبيقات تغيير الموقع VPN.

ماذا أفعل إن وصلتني رسالة حسابك معرض للإيقاف؟

في هذه الحالة، تواصل مع فريق الدعم الفني الخاص بأوبر، أو قم بزيارة أقرب مكتب أوبر في منطقتك لتوضيح المخالفة والتوصل إلى حل يضمن استمرار عملك عبر التطبيق.

اقرأ أيضًا:

لماذا قيمة المشوار منخفضة بالنسبة للمسافة المقطوعة؟

ما هو تقييم السائق؟ وكيف ترفع تقييمك؟

كيفية التسجيل في أوبر السعودية مجانًا وبدون حضور

توفر أوبر في بعض المدن مكاتب بعناوين واضحة ومحددة لتسهيل مراجعة السائقين لها وإتمام معاملاتهم التي تتطلب حضورًا شخصيًا.

في الفترة الماضية خلال جائحة كوفيد-19، اعتمدت أوبر على التواصل الإلكتروني للشركاء السائقين، لكنها أعلنت مؤخرًا عن استئناف استقبال الطلبات والمراجعات في المكاتب المعلن عنها، مع اشتراط الحجز المسبق وتحديد موعد مع الالتزام بشروط السلامة.

موقع مكتب أوبر الجديد بالرياض

مؤخرًا، أعلنت الشركة عن تغيير موقع مكتب أوبر في الرياض ونقله من موقعه السابق في حي النفل شارع نهر السند، إلى الموقع الجديد القريب منه في طريق أبو بكر الصديق نفس الحي.

للوصول إلى موقع المكتب الجديد، نرجو زيارة الرابط:
https://goo.gl/maps/kpnzbiWFPtGAUuie9

طريقة حجز موعد قبل الحضور للمكتب:

في بعض مدن المملكة، قد تتمكن من تلقي الدعم الشخصي من موظفي أوبر في أحد مكاتب التسجيل. للتحقق من مدى التوفر، اتبع الخطوات التالية:

1. اضغط على قسم “المساعدة” في تطبيق الشريك
2. انتقل إلى قسم “حجز موعد شخصي”
3. اختر موضوع الدعم المناسب لمشكلتك
4. اختر مركز الدعم في مدينتك
5. بمجرد العثور على مركز الدعم، اختر التاريخ والوقت المناسبيْن
6. اضغط على “حجز موعد” لتأكيد الموعد

ستتلقى تأكيدًا على حجز موعدك عبر بريد إلكتروني ورسائل sms قصيرة. كما سيتم عرض تفاصيل الموعد أعلى قائمة “المساعدة”.

• كيفية الوصول إلى دعم أوبر السعودية للسائقين

إن لم تتمكن من العثور على موضوع دعم ملائم لمشكلتك، يمكنك التوجه لقسم “المساعدة” داخل التطبيق، واختيار موضوع الدعم المناسب للمشكلة للتواصل مع فريق الدعم الفني. وسيتم حل المشكلة من الفريق في التطبيق.

مواعيد العمل في مكتب أوبر بالرياض

يتم استقبال المراجعين في المواعيد التي تم تحديدها مسبقًا وفق الأيام التالية:

• السبت: مغلق
• الأحد: 9:30ص – 5:30م
• الاثنين: 9:30ص – 5:30م
• الثلاثاء: 9:30ص – 5:30م
• الأربعاء: 9:30ص – 5:30م
• الخميس: 9:30ص – 5:30م
• الجمعة: مغلق

موقع مكتب أوبر بالرياض، اضغط هنا.

التواصل عبر الهاتف مع دعم أوبر

بإمكانك أيضًا التواصل مع خدمة الدعم عبر الهاتف المتوافرة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

للتواصل مع أحد موظفي خدمة الدعم، انتقل إلى قسم “المساعدة” في تطبيق السائق، ثم اضغط على “اتصل بالدعم”.

كما توفر أوبر رقمًا مجانيًا للتواصل معها هاتفيًا: 8001188008

اقرأ أيضًا:

تسعيرة أوبر كومفورت و XL الجديدة في السعودية

كم دخل سائق أوبر في السعودية؟ وما هي شروط التسجيل؟

بعد أكثر من عام على اعتماد الشركات الكبرى نموذج العمل عن بعد، يطلب أصحاب العمل بشكلٍ متزايد من موظفيهم العودة إلى مكاتبهم مع طرح لقاحات كوفيد-19. أوبر إحدى هذه الشركات التي تنوي إعادة الموظفين لمكاتبهم.

أوبر تطرح نموذج العمل من المكتب بنسبة 50%

أخبرت أوبر الموظفين الأسبوع الماضي أنها ستطرح نموذجًا هجينًا للعودة إلى العمل هذا الخريف، مما يسمح بنهج أكثر مرونة باختيار للموقع والوقت الذي يقضيه الموظف في المكتب.

تطلب الشركة من الموظفين التواجد في المكتب بنسبة 50٪ من الوقت. كتب نيكي كريشنامورثي، كبير مسؤولي شؤون الموظفين في أوبر، في منشور عبر مدونة الشركة، يمكن تقسيم ذلك الوقت بأي طريقة تناسب الموظفين وفرقهم بشكل أفضل.

وهو نموذج مختلف قليلاً عما اختارته العديد من الشركات، حيث يطلبون من الموظفين الحضور في عدد محدد من الأيام كل أسبوع.

وقالت الشركة إن الموظفين سيكون لديهم مرونة أكبر في اختيار موقع مكتبهم المفضل. سيكون بمقدورهم الاختيار من قائمة “محاور الفريق المخصصة”، بدلاً من أن يقتصروا على ذات المكان قبل انتشار الوباء.

من المرجح أن يبدأ النموذج الجديد هذا الخريف. يُسمح للموظفين بمواصلة العمل من المنزل حتى 13 سبتمبر، باستثناء في حالة تفاقهم الوضع الصحي بفعل كوفيد-19.

وأضافت الشركة أن بإمكان الموظفين طلب العمل عن بُعد بالكامل، بحيث يُمكنهم الحضور إلى المكتب لحضور اجتماعات شخصية دورية ولقاء زملائهم في الفريق والتعاون معهم وجهًا لوجه والاستفادة من التفاعل والتعاون الشخصي.

كما قال متحدّث باسم أوبر أن الموظفين الذين تلقّوا لقاح كوفيد-19 ويحملون شهادة تثبت ذلك لم يعودوا بحاجة لارتداء الأقنعة أو الالتزام بالتباعد الاجتماعي عند عودجتهم إلى المكتب، الأمر الذي يُشجّع جميع الموظفين على تلقي التطعيم.

المصدر

اقرأ أيضًا:

أوبر تكمل استحواذها على كورنرشوب لتوصيل الاحتياجات من البقالة

أعمال شركة أوبر في الشرق الأوسط تعود لمستويات ما قبل الجائحة

أخطرت عملاق توصيل الركاب، شركة أوبر تكنولوجيز، موظفيها الرافضين للعمل من المنزل عن فتح مكتب مقرّها الرئيسي في شركة سان فرانسيسكو لأول مرة منذ شهر مارس الماضي.

أوبر تُعيد فتح مكاتبها للموظفين الراغبين بالعمل خارج المنزل..

بحسب موقع “سي نت”، فقد أخطرت الشركة موظفيها أنه واعتبارًا من 12 نوفمبر ستسمح للموظفين باستخدام المكاتب طالما تسمح لوائح المدينة بذلك، على الرغم من أن السعة القصوى للمكتب حوالي 10%، أي حوالي 250 موظفًا. موضحةً أن العمل من المنزل سيمتد حتى يوليو 2021 على الأقل.

هذا القرار يأتي في الوقت الذي تتعامل فيه الشركات الكُبرى مع الجائحة. حيث أصاب الفيروس أكثر من 48.9 مليون شخص حول العالم منذ اكتشافه لاول مرى في أواخر عام 2019، وقتل نحو 1.2 مليون شخص حتى آخر تقرير وبائي من منظمة الصحة العالمية.

وقامت أوبر بإعادة فتح 60% من مكاتبها حول العالم بشكل جزئي تعايشًا مع الجائحة. شملت المكاتب التي تم إعادة افتتاحها نيويورك، واشنطن العاصمة، ولندن. كما قامت بإغلاق مكاتب أخرى مع ارتفاع حالات الإصابة بكورونا في بعض المدن، خاصةً أمستردام ولندن.

المصدر

اقرأ أيضًا:

على الرغم من ازدهار ذراع توصيل الطعام، أوبر تتكبد خسائر 5.8 مليار دولار في 2020

أرباح أوبر إيتس تتخطى نشاط توصيل الركاب في النتائج الفصلية لعام 2020