في إطار سعيها إلى سلامة الركاب، تعمل أوبر باستمرار على تحديث خدماتها وإضافة ميّزات جديدة إلى تطبيقها لتوفّر للركاب المزيد من الراحة والطمأنينة خلال مشاوريهم. وفي هذا السياق، مؤكّد أنك سمعت عن ميزة التنبيه من أوبر “التحقق من مشوارك”، والتي تُضيف مزيدًا من الأمان والثقة للركاب.

ما هي ميزة التنبيه “التحقق من مشوارك” من أوبر ؟

خلال شهر أبريل من العام الماضي، أعلنت الشركة عن إطلاق ميزة “التحقق من مشوارك” ضمن التنبيهات في تطبيقها الشائع، وذلك في الولايات المتحدة الأمريكية. ثم قامت الشركة بتثبيت التنبيه الجديد في التطبيق في أسواق أخرى منها الشرق الأوسط كالإمارات والسعودية.

وعلى الرغم من تعدد تنبيهات السلامة التي تُوفرّها Uber للركاب خلال مشاويرهم عبر تطبيقها، مثل خاصية مشاركة تفاصيل الرحلة مع الأهل والأصدقاء، إخفاء البيانات الشخصية، والتواصل المستمر مع مركز الدعم للحصول على الإرشادات عند الحاجة، إلا أن أهمية هذه التحديثات وفعاليتها تبدأ عندما يستقل الراكب السيارة الصحيحة.

فقد انتشرت العديد من عمليات الاحتيال عبر ادّعاء بعض السائقين بأنهم يستخدمون تطبيق أوبر، لكن معلوماته لا تتطابق مع بيانات السائق التي يُوفرها التطبيق. من هنا برزت أهمية ميزة “التحقق من مشوارك”، وهو عبارة عن تنبيه للراكب للتحقق من السيارة التي سيستقلّها قبل الصعود إليها. حيث أصبح هذا التنبيه من تنبيهات الأمان الدائمة في التطبيق حرصًا من الشركة على الارتقاء المستمر في خدماتها المقدّمة، وتعزيز الثقة بين الركاب والسائق.

اقرأ أيضًا:

أوبر السعودية تستبعد أي سيارة موديل 2015 أو أقل بدءًا من العام المقبل

ميزة تسجيل صوت السائق، لأمان أكثر خلال الرحلات..

أعلنت شركة أوبر أنها ستستحوذ على Routematch، وهي شركة مقرها أتلانتا تقوم بتطوير برامج لوكالات النقل العام. تأتي هذه الأخبار وسط دفعة أوسع لشركة النقل البري نحو النقل العام. ولم تفصح أوبر حتى اللحظة عن شروط الصفقة.

أوبر تسعى لتطوير خدماتها في النقل العام عبر الاستحواد على شركة Routematch للبرمجيات

تبيع Routematch، التي تأسست في عام 2000، برامج لوكالات النقل العام لإدارة البيانات وإرسالها وحجز الرحلات والتذاكر. وقالت أوبر إن عملية الاستحواذ ستساعد في تعزيز جهودها الخاصة لدمج المزيد من خدمات النقل العام في تطبيقها، مثل تخطيط الطريق وشراء التذاكر.

تأتي الأخبار في أعقاب إعلان أوبر أنها ستبدأ في بيع البرنامج الذي يشغِّل نشاطها الترحيبي لوكالات النقل، مع وكالة النقل في مقاطعة مارين بولاية كاليفورنيا كأول عميل.

يبدو أن الاستحواذ على Routematch، التي لديها شراكات مع أكثر من 500 وكالة نقل عام، موجّهة نحو العثور على عملاء جدد وتدفقات إيرادات جديدة لبرنامج أوبر كبرنامج كخدمة.

حققت Routematch بعض النجاح في مساعدة المجتمعات الريفية الصغيرة على تحسين خدمة الحافلات. في العام الماضي، تعاونت الشركة مع مدينة باد اكس، ميشيغان، لتوفير خدمة حافلات مجانية لمئات من البورتوريكيين النازحين بسبب إعصار ماريا، الذين انتقلوا إلى المنطقة للعمل.

كما تساعد Routematch المسؤولين في مقاطعة سيسيل بولاية ماريلاند على تطوير خدمة حافلات مجانية عند الطلب للأشخاص الذين يعانون من إدمان المواد الأفيونية للسفر من وإلى اجتماعات التعافي.

على مر السنين، تم اتهام اوبر بالمنافسة المباشرة مع الدراجين والقطارات والحافلات. ويرتبط انخفاض عدد ركاب الحافلات ومترو الأنفاق بظهور الركوب القائم على التطبيقات في عشرات المدن عبر الولايات المتحدة. في الآونة الأخيرة، أضافت أوبر اتجاهات النقل العام وحجز التذاكر إلى تطبيقها في بعض المدن، على أمل تخفيف النقد الموجّه لها من خلال منح النقل المتساوي في تطبيقها.

كما أعلنت اوبر مؤخرًا عن استحواذها على خدمة توصيل الطعام Postmates مقابل 2.65 مليار دولار. تسعى الشركة جاهدة لتوسيع خياراتها المدرة للدخل حيث يواصل الوباء ضرب أعمال النقل الأساسية. وفي أوج تفشي الوباء في أبريل، قالت أوبر إن قسم الركوب انخفض بنحو 80%.

خفضت الشركة أكثر من 25% من قوتها العاملة استجابةً لضغوط الوباء. ومع ارتفاع عدد حالات الإصابة بفيروس كورونا في أجزاء كثيرة من العالم، من المرجح أن تزداد خسائرها سوءًا.

المصدر

اقرأ أيضًا:

أوبر تدرس الاستثمار في قطاع الشحن بقيمة 500 مليون دولار

كشفت أوبر أنها ستسمح قريبًا لمستخدمي تطبيقها بحجز رحلات بالقوارب في لندن، وذلك بعد توقيع شراكة جديدة بين شركة الركوب و Thames Clippers.

قريبًا في لندن.. أوبر تُطلق خدمة رحلات القوارب عبر تطبيقها لعملائها!

بحسب ما ورد في صحيفة الغارديان البريطانية، ستشهد الشراكة الأسطول الحالي المكوّن من 20 قاربًا و23 رصيفًا بين بوتني وويلويتش التي تحمل علامة “Uber Boats by Thames Clippers”، وسيتم إدارة الخدمة من قبل خدمة الحافلات النهرية.

تُعتبر هذه الشراكة متعددة السنوات أحدث محاولة لشركة أوبر لتنويع أعمالها بعد أن تضررت أنشطة الركوب الخاصة بها بشدة من جائحة فيروس كورونا المستجد. في شهر مايو، أعلنت الشركة عن خسارة ربع سنوية بلغت 2.9 مليار دولار، واضطرت لتسريح الآلاف من الموظفين.

إلى جانب تنويع أعمال النقل الخاصة بها مع خدمة القوارب الجديدة، استثمرت Uber في خدمات التوصيل. في وقت سابق من هذا الأسبوع، استحوذت على شركة توصيل الوجبات Postmates مقابل مبلغ 2.65 مليار دولار.

سيتمكن المستخدمون من حجز رحلة على متن قوارب أوبر باستخدام تطبيق الشركة الذي سينشئ رمز الاستجابة السريعة لحجز القوارب. مع ذلك، ستختلف القوارب عن خدمة ركوب السيارات الحالية من Uber من حيث أنها ستعمل على مسارات محددة، سيتمكّن سكّان مدينة لندن من استخدام طرق الدفع الحالية مقابل الرحلة، بما في ذلك بطاقات التلامس وبطاقات Oyster.

وتأتي الشراكة في الوقت الذي تفكر فيه لندن في الكيفية التي يجب أن يتجول بها الناس أثناء اتباع المبادئ التوجيهية للتباعد الاجتماعي. وتقول أوبر إن قواربها يمكن أن تقدم حلًا أفضل من العربات تحت الأرض المزدحمة. سيُطلب من الركاب ارتداء أقنعة الوجه بما يتماشى مع إرشادات ركوب وسائل المواصلات في المدينة، وسيحصل الموظفون على معدات الوقاية الشخصية.

وكانت علاقة أوبر بهيئة النقل في لندن قد شهدت توترًا في الأشهر الأخيرة منذ رفض هيئة النقل في المدينة منحها رخصة جديدة للعمل في نوفمبر الماضي. مع ذلك، فقد تم السماح لشركة أوبر بمواصلة العمل انتظارًا لاستئنافها، والذي أشارت صحيفة الجارديان إلى أنه تم تأجيله حتى سبتمبر.

ليست هذه هي المرة الأولى التي تقدم فيها أوبر خدمة رحلات القوارب. لعددٍ من السنوات حتى الآن، تقدم الشركة خدمة التنقل بين الجزر في كرواتيا خلال أشهر الصيف. مع ذلك، هذه هي المرة الأولى التي تقدم فيها الشركة خدمة ركوب القوارب كجزء من خدمة الركاب. كما عرضت أوبر رحلات عبر طرق أخرى، مثل المروحيات، على مر السنين.

المصدر

اقرأ أيضًا:

تويوتا تكشف عن امتلاكها 0.6% من أسهم أوبر

أوبر تطلق شراكة مع ماستركارد لتوفير رحلات مجانية للعاملين في الرعاية الصحية

تزامنًا مع إجراءات التعايش مع فيروس كورونا المستجد “كوفيد-19″، وسعي العديد من الدول إلى تخفيف إجراءات الحظر وعودة الحياة تدريجيًا إلى طبيعتها مع الالتزام بإجراءات الوقاية، كشفت أوبر مؤخرًا عن استراتيجيتها القادمة للعمل في ظل الوباء.

أوبر تكشف عن اجراءاتها للتعايش مع فيروس كورونا المستجد..

وكانت الشركة قد أعلنت عن عددٍ من الإجراءات المتبّعة خلال فترة ما بعد الحظر مع استئناف رحلاتها مجددًا في عدة أسواق في الشرق الأوسط، منها السعودية ومصر. حيث وضعت الشركة سلامة الركّاب والسائقين في قمة سلم أولوياتها، وعلى ذلك تم تحديد بروتوكول العمل الجديد.

تشمل إجراءات الشركة الجديدة للتعايش مع الفيروس تقديم خدمات تعقيم مجانية للمركبات، وإطلاق خاصية تكنولوجية للتأكد من ارتداء السائق للكمامة، وإجراءات أخرى تتناسب مع احتياجات كل سوق.

أهم إجراءات السلامة التي أعلنت عنها أوبر للتعايش مع الوباء:

• تعقيم المركبات: تقوم الشركة بالتعاون مع شركات التعقيم بتقديم خدمات تنظيف وتعقيم السيارات مجانًا في عدة أسواق منها مصر والسعودية، وذلك للسائقين المؤهلين.
• قائمة مرجعية السلامة: أصدرت الشركة قائمة مرجعية تفاعلية يتوجّب على الركاب والسائقين الإقرار بها قبل استخدام التطبيق للحفاظ على سلامتهم خلال الرحلات.
• توجيهات للسائقين: أصدرت أوبر عدة نصائح يتوجّب على السائقين اتّباعها قبل استئناف كل رحلة، تشمل غسل أو تعقيم الأيدي، تنظيف السيارات، توفير مستلزمات التطهير والتعقيم. حيث سيتلقّى السائق قائمة مرجعية بالنصائح والخطوات يتوجّب عليه تأكيدها قبل استقبال طلبات الرحلات عبر منصة أوبر.
• توجيهات للركاب: كذلك يُطلب من الركاب اتّخاذ تدابير وقائية تتضمّن إجراءات الصحة العامة، مثل تنبيهات بالتباعد الاجتماعي، عدم الجلوس في المقعد الأمامي، الحفاظ على قواعد النظافة كغسل وتعقيم الأيدي قبل ركوب السيارة، فتح النوافذ من أجل التهوية، وذلك ارتداء الكمامة خلال استخدامهم تطبيق أوبر لحجز رحلة.
• خاصية تتبع ارتداء الكمامة: قامت أوبر منذ فترة بإطلاق خاصية تكنولوجية للتأكد من التزام السائق بارتداد الكمامة قبل استقبال الرحلات. الخاصية تُشبه إلى حدٍ كبير خاصية التعرف على السائق المتعارف عليها في تطبيق أوبر، لكنها تتعرّف على الكمامة بدلًا من ذلك. وإن لم يلتزم السائق بالكمامة فإنه يحرم نفسه حق تلقي الطلبات وقد يُحظر حسابه.
• إمكانية إلغاء الرحلات لدواعي السلامة دون غرامة: إن شعر أي من السائق أو الراكب بعدم الأمان خلال الرحلة لعدم التزام أحد الطرفيْن بإجراءات السلامة، يحق لهما إلغاء الرحلة بدون التعرض لغرامة.
• تعويض ثمن المعقمات: أعلنت الشركة كذلك عن تعويض السائقين قيمة المعقمّات ومواد التنظيف لمرة واحدة للسائقين المؤهلين.
• الدفع الإلكتروني: يتم تشجيع الركاب على الدفع إلكترونيًا من خلال استعمال البطاقة الائتمانية لتفادي تبادل النقود.
• استطلاع الرأي لدواعي السلامة: يُوفر التطبيق حاليًا استطلاعًا للرأي يلي الرحلة يتضمّن بنودًا جديد، منها السؤال حول ما إن كان الراكب أو السائق يرتدي كمامة، ضمن جهود أوبر لجعل ارتداء الكمامة إلزاميًا للجميع.

ستقوم الشركة بإعادة تقييم هذه البنود بناءً على ما يستجد من إجراءات وإرشادات الصحة العامة من الجهات الرسمية. وتعمل أوبر باستمرار مع الجهات الصحية الرسمية لتوفير أفضل سبل الحماية والوقاية لمجتمعها.

المصدر