بعد انقطاعٍ وتذبذب في العمل، تستعد أوبر من جديد أن تستأنف رحلاتها مع اتّخاذ العديد من الإجراءات الاحترازية تنطبق على كلٍ من السائقين والركاب، لضمان السلامة لطاقمها والعملاء.
لأكثر من شهرين، دعت السائقين للبقاء في منازلهم حرصًا على سلامتهم وسلامة الركاب الذين يُواصلون القيام برحلات أساسية، خاصةً في الأسواق التي شهدت تفشٍ لفيروس كورونا “كوفيد-19″، وفُرضت فيها إجراءات صارمة من الحجر الصحي والعزل المنزلي.
الآن، مع بدء إعادة فتح المدن وخروج الناس وانتعاش الحركة تدريجيًا، تمشي أوبر بحذر لاستئناف رحلاتها مجددًا، والأمان على رأس أولوياتها. وتسعى الشركة إلى فرض العديد من القواعد الجديدة للتأكد من سلامة رحلاتها.
على مدى الشهرين الماضييْن، عمل الفريق التكنولوجي وفريق السلامة في الشركة بجد لبناء تجربة منتَج جديد يُساعد في حماية المجتمع، في كل مرة يستخدمون فيها خدمات Uber للتوصيل. وحيث أن الشركة تستعد لاستئناف رحلاتها مجددًا، وضعت مجموعة من المعايير بما يُعرف باسم “Second First Trip”، في إشارة إلى الرحلات الأولى بعد أزمة الجائحة.
أوبر تفرض تعليمات جديدة على السائقين استعدادًا لاستئناف رحلاتها مجددًا
قبل أن يتمكّن السائق أو الشخص الذي يقوم بالتوصيل من الاتصال بالإنترنت، سيُطلب منه التأكيد على أنه متخّذ لكافة إجراءات السلامة والوقاية عبر خدمة “Go Online Checklist” الجديدة.
هذه التقنية الجديدة التي أدخلتها Uber للعمل في العديد من أسواقها ستمّكن الشركة من التحقق مما إذا كان السائق يرتدي كمامات مناسبة عبر مطالبته بالتقاط صورة سيلفي. بعد أن يتم التحقق من التزام السائق بارتداء الكمامة، سيتم إعلام الراكب بذلك عبر رسالة داخل التطبيق. بحيث لن يتمكّن السائق الذي لا يرتدي قناعًا أو غطاء وجه ملائم من الاتصال بالإنترنت.
على عكس نظام التحقق في معرفة الهوية في الوقت الفعلي “Real-Time ID Check system”، والتي تستخدم. أوبر في التأكد من هوية السائق أنه هو من يستخدم التطبيق حاليًا، تكتشف هذه التقنية الجديدة الكمامة أو القناع ككائن في الصورة فقط، ولا تُعالج معلومات المقاييس الحيوية أو تُقارن صور السيلفي بالقناع لصور السائق في قاعدة بيانات الشركة.
حاليًا، تسعى الشركة إلى تطبيق الخدمة في أسواقها العاملة في الولايات المتحدة الأمريكية، الهند، كندا، ومعظم دول أوروبا وأمريكا اللاتينية كنقطة بداية ابتداءًا من 18 مايو القادم، على أن يتم تعميمها على باقي الأسواق بما فيها الأسواق العربية عمّا قريب. حيث ستستمر الشركة في هذا النهج حتى نهاية شهر يونيو، ثم إعادة التقييم بناءًا على احتياجات الصحة العامة المحلية في كل دولة.
كما تنوي أوبر أن تُخفّض العدد الأقصى المقترَح لركاب الرحلة من 4 إلى 3 أشخاص فقط في سيارات UberX و UberBlack.
وفي حال كان السائق بدون كمامة، يُمكن للراكب إلغاء الرحلة بدون اي رسوم تترتب على ذلك الإلغاء حينما يقوم الراكب بإبلاغ الشركة بالمشكلة من خلال التطبيق أو الاتصال على الرقم الموحد.
اليوم، فرضت الجائحة والظروف الاستثنائية إضافة خدمات جديدة للتغذية الراجعة، بما فيها التأكد من ارتداء السائق للكمامة. وفي حال عدم تقيد السائق بهذه التعليمات فقد يتسبب ذلك في استبعاده من العمل في منصة أوبر.
إمدادات السلامة للسائقين..
بينما بدأ الوضع بالتحرك مجددًا ويستعد العالم لتقبّل شروط الفيروس الجديدة، قامت Uber بتخصيص مبلغ 50 مليون دولار لشراء لوازم التعقيم والتنظيف وتوزيعها على السائقين والدرّاجين.
قامت الشركة بتأمين أكثر من 23 مليون قناع للسائقين وأفراد التوصيل في جميع أنحاء العالم، وتم شحن العديد من العناصر إلى منازل السائقين، وتعويضات مادية للسائقين في الأسواق التي تعذّر الشحن لها.
مع بدء التعافي وانطلاق المرحلة الأولى من استئناف الرحلات، تُشجّع أوبر مجتمعاتها على الشعور بالمسؤولية المشتركة: السائقين، الدرّاجين، الركّاب، وأوبر نفسها – جميع أفراد المجتمع لديهم دور مهم للحفاظ على صحة وسلامة بعضهم البعض.
المصدر: uber.com
اقرأ أيضًا:
أوبر تقدم رحلات مخفّضة بنسبة 25% للعاملين في القطاع الصحي في السعودية
