كيف أصبحت أوبر من أكبر الشركات عالميًا في فترة قصيرة؟
تستحق أوبر أن تنال لقب أفضل منتَج لهذا العقد. فقد مكّنت ملايين الأشخاص في جميع أنحاء العالم من جني الأموال، والتخلي عن امتلاك سيارة، وغيرت حرفيًا من أنماط حركة المرور في المدينة.
يسير مستوى تأثير اوبر، بطبيعة الحال، جنبًا إلى جنب مع أسرع نمو في تاريخ الشركات الناشئة. إذن كيف تمكنت أوبر من إدارة نموها الفلكي السريع؟
كيف أثبتت شركة أوبر جدارتها في وقتٍ قياسي؟
كان من الممكن سحق معظم الشركات تحت وطأة الديون الفنية المتراكمة بسرعة، وفوضى خرائط الطريق المتوسعة، والآثار المتعظمة للسياسة. بدلًا من ذلك، ظلّت أوبر ذكية بشكل ملحوظ خلال نموها، حيث سجلت أرقامًا قياسية لسرعة التنفيذ، مع الحفاظ على السياسة الداخلية عند الحد الأدنى.
العمليات فوق التكنولوجيا
الفكرة الأولى هي أن أوبر، في جوهرها، ليست شركة تكنولوجيا. أوبر هي شركة عمليات قبل أن تكون تكتنولوجية، ثم تأتي لتكون شركة تكنولوجيا. هذه ليست ضربة ضد الشركة؛ بدلًا من ذلك، هي إحدى الميزات الإستراتيجية لأوبر، وما سمح لها بالتوسع بهذه السرعة.
على سبيل المثال، أحد أكثر أدوار أوبر احترامًا: ليس مهندس البرمجيات، ولكن مشغّل المدينة. طوال فترة نموها، تعمل منصات إطلاق أوبر في المدينة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتوظيف شركاء من السائقين، وإثارة إعجابهم بالإطلاق، وتنظيم حملات تسويقية. ويتجسد هذا الزحام في رئيسة قسم التوسع في أوبر، أوستن غيدت، التي وصفت نفسها في العديد من المنشورات – “أعيش وأتنفس أوبر”، كما تقول.
تمتلك أوبر مكتبًا في كل منطقة جغرافية وكل مدينة تقريبًا تعيش فيها، وقد منح هذا المستوى من العمليات الشركة آذانًا وأقدامًا على الأرض، وكل ذلك يعزز نموها.
على الجانب الآخر، نجد أن منافس أوبر الأول، ليفت Lyft، قد حاولت بناء عمليات مركزية، حيث يدُير العمال في سان فرانسيسكو عملياتهم الأمريكية بالكامل. ومع ذلك، لم يتمكنوا في ليفت من إطلاق مدن جديدة في أي مكان آخر بنفس وتيرة أوبر.
هل السبب في ذلك يتعلّق بشركة ليفت نفسها؟ بالتأكيد لا! فلكل مدينة نمط معيّن لا يُمكن ترجمته بحذافيره على مدينة أخرى. وحيث أن أوبر تعمل في أكثر من سوق ومدينة، هذا أكسبها مهارة في التكيّف والتعلّم السريع، وتشكيل نفسها وفقًا للنظام البيئي المحلي من أجل تحقيق أقصى قدر من النمو.
علاوةً على ذلك، يزور السائقون في العديد من المدن مكاتب أوبر للتسجيل شخصيًا، حيث يمكن للممثل الإجابة عن أي أسئلة أو استكشاف المشكلات وإصلاحها. هذا المستوى من الدعم ليس رخيصًا، ولكنه يمنح أوبر آذانًا صاغية على أرض الواقع، بحيث يتم اكتشاف المشكلات في أي مدينة معينة بسرعة. إنها تجربة إنسانية أولًا.
البرامج والمنصات
طوّرت Uber أيضًا هيكلًا مؤسسيًا لجعل كل فريق مكتفيًا ذاتيًا وإزالة جميع الحواجز التي تحول دون التنفيذ. لقد ورثت هيكل شركة يُستخدم في أمازون يسمى البرامج والمنصات Programs & Platforms. تعمل البرامج والمنصات من خلال تجميع الأشخاص في مجموعات متعددة الوظائف، بحيث يكون كل فريق قادرًا على العمل بشكل مستقل وإزالة كل عائق أمام التنفيذ.
مع توسع الشركة، أصبحت إزالة جميع الحواجز أكثر صعوبة مع تعقيد الخدمات الخلفية وعددها. مع ذلك، لا يزال الهيكل يخدم الشركة بشكل جيد، ويمكنه الحفاظ على الحد الأدنى من الحواجز إن لم يكن إزالتها تمامًا. يقلل نفس الهيكل أيضًا من مقدار السياسة في الشركة. مع تمكين كل فريق من التنفيذ بشكل مستقل، ليست هناك حاجة لفريق لممارسة خارطة طريق فريق آخر لضمان إنجاز عملهم.
أخيرًا..
أي شركة، في كل عنصر من عناصر هيكلها، تقوم بالمقايضات. لقد تم تحسين Uber، من ثقافتها وخياراتها التقنية، حتى التمويل، بفضل شيء واحد – سرعة التنفيذ. لقد خدم هذا الاختيار الشركة بشكل جيد للغاية.
اقرأ أيضًا:
ما هو مستقبل أوبر وشركات توصيل الركاب في ظل الجائحة؟
خطأ فادح ارتكبه الرئيس التنفيذي لشركة أوبر قد يضع نهاية قريبة لها!
