قريبًا، تفعيل خاصية “SOS” في تطبيق أوبر زيادةً في أمان العملاء

مؤخرًا، تم الاتفاق مع شركة أوبر مصر بتفعيل خاصية التواصل مع العملاء “SOS” داخل التطبيق ، ما يسمح للعملاء الذين لا يشعرون بالأمان خلال الرحلة التواصل مع فريق متخصص عبر التطبيق والحصول على المساعدة خلال دقائق دون أن يشعر السائق، وفقًا لتصريح الدكتور سمير فرج، القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذي.

نقلًا عن موقع جريدة المال، فقد تعهّدت الشركة بتفعيل خاصية SOS قبل نهاية شهر أغسطس 2020 الجاري.

 

أوبر تفعّل خاصية “SOS” عبر تطبيقها زيادةً في أمان الركاب..

جاء هذا القرار بعد تداول شكوى من سيدة انتشرت على مواقع التواصل الاجتماعية، أفادت أنها تعرّضت لمضايقات من السائق وسوء خدمة، وقامت بالإشارة إلى جهاز حماية المستهلك نظرًا لعدم استجابة الشركة لها.

وبعد رصد الشكوى من قِبل الجهاز، تم التواصل مع المشتكية التي أفادت أنها قامت بتحرير محضر شرطة، لكن الشركة رفضت إمدادها ببيانات السائق، وقامت بإغلاق حسابها على التطبيق.

بعد التواصل مع الشاكية، تم مناقشة الشكوى مع الشركة وإلزامها برد قيمة الرحلات التي تم خصمها من البطاقة الائتمانية للشاكية، وبحث رفع الإيقاف عن حساب الشاكية على التطبيق، وتوفير البيانات اللازمة للمحضر عن السائق، بالإضافة إلى قيام الشركة بإيقاف السائق عن العمل معها بشكل نهائي.

وقدّمت أوبر ضمانات بشأن تفعيل خاصية “SOS” تسمح بالتعامل السريع مع أي شكوى عميل بشأن الأمان خلال الرحلات، بشكل سري دون إشعار السائق بذلك.

 

اقرأ أيضًا:

أوبر تسمح للسائقين بتحديد أسعارهم الخاصة في الولايات المتحدة